商报济南消息　近来，平阴县中医医院坚持“以人民为中心”的发展思想，尽最大努力满足人民群众的健康需求，做人民群众忠诚的健康卫士。不断提高医疗技术水平，优化服务流程，着力解决群众就医过程中的急难愁盼问题，在院内50余处公开院内服务热线及监督热线，在显著位置张贴投诉处理流程，让群众的心声和困难得到“未诉先办”。
　　
　　在“12345”市民热线办理中，坚持刀刃向内，深挖产生问题和群众不满根源，有针对性制定整改措施，坚持“双管双关”，行政管理部门负责人和临床科室负责人做到双管理、双把关。及时复盘群众诉求，坚持“接诉即办”“一呼即应”。医院每年频收热线表扬件，市民热线成为医院畅通民意、服务民生的“生命线”和“医患连心桥”。

　　◎通讯员　孙营