智慧社会不能只有“速度”，更要有“温度”。适老化改造不能只在APP里放大字体，更要在治理理念里“放大”对人的关怀。景区推行数字化管理的同时，也应保留一定比例的线下售票窗口，或开设针对老年群体的绿色通道，甚至与社区、旅行社联动，提前收集老年团体需求。总之一句话：景区的大门，应向所有人敞开。
　　
　　景区售票处前竖立着一块一米多高的购票二维码展板，喇叭里循环提示游客线上购票，不少老年人因没有提前线上购票只能无奈离开……近日有媒体报道，近年来，许多热门景区实行线上预约售票，但在旅游旺季和节假日，一些景点门票在线上就已售罄，对不会使用在线售票系统买票的老年人很不友好。

　　“适老化”一直是近年来的关键词，但在现实情况中，一些地方的操作却有违“适老化”。线上购票预约正是其中“重灾区”，其实线上预约本意是分流、错峰、防黄牛，但在“一网打尽”的快意背后，却把最不该被落下的群体挡在了门外。要知道，曾有数据显示，我国60岁以上网民占比仅一成，能熟练操作预约购票的更是寥寥。当“扫码”成为唯一入场券，景区便悄悄完成了对老年人的“系统性劝退”。这显然与国家“适老化改造”专项行动背道而驰。银发族往往是最有“闲”也最舍得为文化消费买单的群体，把他们拒之门外，损失的不仅是客流，更是景区的人文温度与长期口碑。
　　
　　更值得警惕的是，景区“唯线上”倾向其实也有公共服务“数据懒惰”的原因。用一块二维码代替人工指引，用一句“系统售罄”代替需求研判。当“数字优先”变成“数字唯一”，任何群体掉队都会被放大为民生痛点。适老化改造不能只在APP里放大字体，更要在治理理念里“放大”对人的关怀。
　　
　　在科技迅速发展的当下，须要明白一点，即科技发展的本质是服务于人，而非设置门槛。其实，还是有很多良好案例值得借鉴，例如故宫多年坚持保留线下爱心窗口，可现场购买当日余票；上海博物馆在预约满额后，仍会为65岁以上人群现场放票；杭州西湖把志愿者直接派驻到售票口，手把手帮老人“抢票”。因此，景区推行数字化管理的同时，也应保留一定比例的线下售票窗口，或开设针对老年群体的绿色通道，甚至与社区、旅行社联动，提前收集老年团体需求。与此同时，家人与社会则应主动帮助老人熟悉智能操作，耐心“数字反哺”。相关政策亦需及时引导，鼓励场所提供人工服务兜底，保障每一位游客的公平权利。
　　
　　智慧社会不能只有“速度”，更要有“温度”。景区的门，应向所有人敞开。希望在景区门口看到的，不再是老人落寞转身的背影，而是他们拿着纸质门票、在志愿者搀扶下穿过“银发通道”的笑颜。如此这般，才配得上“智慧”二字。

　　◎邹通