近期，济南市民张女士在报销时，发现自己四个月前打印的火车票丢失了，她想查询自己的购票信息，却发现购票APP上也无法查询。张女士说，“12306的客服人员回复，火车票丢失不能二次打印，若在开通‘铁路12306’官方APP时没有填写邮箱，则无法查询。”有不少网友也表示遇到了同样的问题，“火车票既然是报销凭证，还是实名制的，为什么不能二次打印，30天后为什么不能查询？”对此，铁路部门曾在2022年表示，正在推进电子发票的相关工作。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　张淑婷

　　购票信息只保留30天？

　　今年1月30日，旅客张女士前往潍坊高密出差，她告诉记者，“我是1月30日上午9时17分，从济南火车站乘坐高铁G6953出发的，火车于11时18分到站。在高密待了一天后，我在1月31日下午1时36分，从高密火车站乘坐D6024列动车回到济南。往返车票的票价共209元。”然而，最近，当张女士在集中报销出差费用时，发现自己的火车票丢了，随后，她想查询自己的购票信息，却发现“铁路12306”官方APP上仅有30天内出行的车票信息。

　　据张女士介绍，“按照我们公司的报销流程，没有往返车票是不能报销的，如果有购票信息的截图，则可以报销住宿费用和领取补助。”随后，张女士又通过微信12306小程序和支付宝12306小程序查询购票信息，但均未查到1月30—31日的出行信息。对此，她表示十分不解，“订机票，信息是一直有的。火车票丢了不仅不能二次打印，而且购票信息也只能保留30天，现在我查不到信息，就不能进行相关报销了，感觉太不合理了。”

　　随后，张女士拨打了“铁路12306”官方APP的客服电话，工作人员告诉她，“车票一旦丢失，是无法二次打印的。如果想查询自己的购票信息，则可以登录‘铁路12306’　官方APP 查找历史订单，一个月内的购票记录都有保存。”工作人员说，“超过一个月的，则可以看看自己在开通‘铁路12306’官方APP时，有没有填写邮箱信息，如果填写了邮箱信息，则可通过邮箱查询，如果没开通，那也没办法。”

　　不少人表示不理解

　　除了张女士外，不少旅客也遇到过类似的问题。家住济南市的刘闵锐（化名）告诉记者，他2023年8月，乘坐火车前往外省出差，大约一周后回到济南。“往返两张火车票一共826元，我一回来就把火车票打印出来了，准备报销。”刘闵锐说，“按照我们公司的报销规定，火车票必须凭票报销，若丢失火车票，则可凭借购票信息报销一半路费。”刘闵锐说，“当时因为各种原因，我一直没有报销。大约两个月后，我才发现自己的火车票丢了。当时我也查询了购票信息，却发现根本查不到。因此，我只好自己承担往返高铁票了。”

　　此外，记者在社交平台上看到，不少旅客也遇到了类似的情况，有人表示，“原纸质车票承载旅客合同、乘车、报销三合一的凭证功能，若不慎遗失，则无法报销。可是既然我们买火车票时是实名制的，又有订购时间，唯一性这么强，为什么不能补办呢？”

　　另一位网友则表示，“即使火车票不能补办，为什么APP 上也无法长久保留购票信息呢？对于大部分人来说，买火车票不仅仅是一次消费，也是一次记录，我们应该有权利对此进行反复查询。”

　　能否开通电子发票？

　　记者了解到，早在2022年，就有广东深圳的网民网上反映火车票电子发票的问题，“回深圳的火车票报销凭证不小心丢失，找了几圈没找回，后续没法找公司报销，只能自己承担。想问下火车高铁能实现电子发票吗？现在必须取纸质报销凭证，丢失后还没法补办。希望能加速推进火车票电子发票，便利老百姓出行，谢谢！”

　　对此，中国国家铁路集团有限公司回复，“在推广实施电子客票期间，铁路部门一直同步研究推进电子发票相关工作，制定了基于国税系统自建电子发票服务平台的实施方案，并与国家税务总局就业务流程和技术实现方式进行了多次沟通，目前双方已就具体实施方案基本达成一致意见。由于铁路发票业务具有行业特殊性且开票数量巨大，需由国家税务总局制定出台相关政策和技术标准，并对现有国税系统进行升级改造。铁路部门正积极与国家税务总局沟通协调，加快推进电子发票实施工作，争取早日让广大旅客享受到报销凭证电子化带来的便利。”