12月1日，济南市政府新闻办召开新闻发布会，对《济南市建设放心消费环境提升消费者满意度工作方案（2023-2025）》进行解读。山东商报·速豹新闻网记者从会上获悉，目前，济南市共发展ODR企业1400余家，12345消费投诉举报处置率达到100％。同时，从今年起济南市每年增加无理由退货单位5000家。

　　◎本组稿件撰文山东商报·速豹新闻网记者　高建军

　　将31个市直部门列为考核责任单位

　　发布会上，济南市市场监督管理局（市知识产权局）党组书记、局长朱云生介绍，济南市加强顶层设计，研究制定《济南市建设放心消费环境提升消费者满意度工作方案（2023-2025）》。制定《消费环境建设考核办法》，将31个市直部门列为考核责任单位，细化各单位年度工作任务，列入高质量发展综合绩效考核。

　　同时，建立多部门参加的济南市推进放心消费环境建设工作联席会议制度，专门召开动员会议，对推动全市消费环境建设工作进行全面部署。

　　济南市消协还与有关行业协会、专业机构、省专家团协调组建26人的消费维权专家委员会，在7家市级行业协会设立“消费维权工作站”，在经营集中场所建立1500家消费维权服务站。

　　无理由退货线下经营者已达5万家

　　创建放心消费环境，是做好消费者权益保护工作的重要内容。朱云生表示，济南市守牢消费安全底线实现新提升。重点围绕强化食品、药品、特种设备、工业产品质量安全，强化监管，净化消费环境。严格落实“四个最严”要求，加大食品安全监管力度，深入实施食品安全放心工程建设，全市食品安全形势持续稳定向好。在2022年全省食品安全工作评议中获得A 级等次。开展药品安全提升行动、医疗器械经营企业“春雷行动”、化妆品“线上净网线下清源”专项行动，全面排查化解安全风险隐患。

　　强化消费保护执法展现新成效。高举监管执法“利剑”，全面推进依法行政，综合运用质量、价格、信用、计量、标准、广告、知识产权、认证认可、反不正当竞争等手段，全面加大消费环境执法力度，深入开展民生领域“铁拳”行动，严厉打击各类消费侵权行为。

　　提升消费投诉处置迈出新步伐。引导具备条件的经营者尤其是线上经营者申请成为ODR（在线消费纠纷解决）企业，发挥企业主动化解消费纠纷的主观能动性，在线远程解决消费纠纷，提升线上和解成功率。目前，济南市共发展ODR企业1400余家。健全完善投诉举报处理流程，及时回应解决群众诉求，12345消费投诉举报处置率达到100％。

　　推进放心环境创建呈现新气象。鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取“一店一承诺”的形式，承诺实行七日或更长时间的无理由退货。目前全市无理由退货线下经营者已达5万家。

　　无理由退货单位将达65000家

　　据悉，济南市开展“建设放心消费环境，提升消费者满意度（2023—2025）”三年行动的总体目标是：力争通过3年左右的努力，实现消费供给、消费环境、消费维权三大领域消费者满意度的显著提升，力争城市消费者满意度测评排名提升至全国前15位，建设放心消费示范城市。

　　济南市市场监管局、市消费者协会作为牵头单位，坚持把提升消费者满意度作为各项工作的出发点和落脚点，担当起全市放心消费环境建设的主力军、排头兵。

　　从今年起，全市每年增加无理由退货单位5000家，每年建设消费维权站1000家；到2025年，创建市级放心消费示范单位300家，全市线下无理由退货单位达到65000家，消费维权站达到3500家。