商报济南消息　为建立健全住宅小区物业服务长效监管机制，加强物业服务企业事中、事后监督管理，规范物业服务行为，根据济南市《住宅小区物业服务巡查监督办法》文件精神和历下区住建局工作要求，近日，济南市历下区东关街道物业办对住宅小区物业服务进行动态巡查监督，遵循全面覆盖与突出重点相结合、日常巡查与专项检查相结合的原则进行。

　　东关街道物业办制定物业服务巡查监督工作方案，建立巡查登记台账，重点将巡查中发现的各种问题，现场督促企业依法依规依约处理整改，改进情况及时录入市智慧物业管理服务平台。

　　本次重点巡查内容有物业基本服务，是否履行合同尽职尽责等；信息公示制度，务必公示服务投诉电话、收费标准、维修资金使用、经营与收益等；收费与公共收入管理：是否擅自增加收费项目、提高收费标准等；安全管理：落实防范、排除安全隐患制度措施是否到位等；违规行为管理：擅自改变房屋主体结构行为，重点是群租房私自隔断、扰民等行为；行业制度落实情况：落实物业与业主定期召开恳谈会情况，听取业主意见建议，接受监督，改进并完善服务等；环境卫生清理：小区卫生环境是否整洁，建筑垃圾清运是否及时，垃圾分类是否到位等。

　　巡查中发现的问题主要是规章制度建设不够全面，方案措施不具体、巡查记录不够详细；落实24小时物业项目接听业主电话不及时或关机，恳谈会召开不及时；小区内群租房私自隔断、扰民现象没有根除；电动车上楼充电现象严重。

　　针对上述问题，街道督促项目经理现场制定出整改措施、完成时限，经理签字，后期进行回访。正在开展的巡查推进工作，物业办按照每月巡查比例不低于辖区项目总数的10%持续进行，同时督导企业进行全面自查自纠。结合2023年度区重点工作专项考核内容、物业服务投诉、各类隐患点,尤其易产生社会影响的舆情,以及企业是否配合街道物业工作等重要因素，将与企业信用评价、星级评定结合起来综合考量，全面、扎实依规督导企业切实履行好物业各项服务工作。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　通讯员　陈庆祥