商报济南消息　7月26日上午，济南市公安局党委委员、副局长、市中区副区长、分局局长刘宜武带队到济南市热线办接听12345市民服务热线，就群众关心的公安机关执法办案、治安管理、社区治理和服务群众等民生问题进行现场解答。
　　
　　接听过程中，不断有市民打来热线电话，反映意见建议和问题诉求。刘宜武与打进热线的市民交流互动，记录疑难问题、解答群众疑惑，对群众来电反映的问题，实行现场研究部署，跟踪督办，“包案”处理，压实办理责任，提升民生诉求事项办理质量与效率。
　　
　　对于群众反映的广场舞扰民问题，济南市市中区公安分局党委委员、副局长宁继勇接受采访时表示，广场舞噪音是个普遍的社会性问题，一方面，政府有关部门、广场管理方要加强管理和宣传引导，不断提升广场舞群体的依法守法意识；另一方面，在城区使用音响产生过大噪音，干扰他人正常生活的，公安机关可以依法给予警告或罚款处罚。

　　对于暑假期间群众出境旅游热情高涨、服务窗口办证量井喷式增长的情况，接线的市中公安相关负责人表示，今年7月份，窗口办证量为去年同期的15.5倍。对此，市中公安增加警力，采取中午值守、下午延时、周六全天办公的方式做到群众“不离场”，窗口“不打烊”；为提升办证质量和效率，引进全省首台“一站式”智慧人工受理台，同时为老弱病伤残孕等行动不便的人员开通“绿色通道”。做到24小时咨询电话实时接听，随时解答群众业务疑问。建议广大市民合理安排出境出游计划，如有办理出入境业务需求，可以在“移民局”微信小程序、“济南公安出入境”微信公众号上提前预约，就近选择办证地点，避免扎堆排队影响办证时间。
　　
　　刘宜武表示，下一步将从多方面入手解决群众热线反映的问题诉求，注重发挥12345热线接听诉求集中、快捷便民的优点，结合民生警务平台诉求分析，全面排查堵点痛点、精准“抓取”并滚动“解决”群众热点诉求，让“民有所呼、警有所应”再快一秒。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　张舒