相关部门需要下大功夫在“病根”着手，彻底杜绝此类现象，不能做“甩手掌柜”，更不能“睁一只眼闭一只眼”默许此类行为。应建立长效机制，加强监管力度，对于违约失信行为，要坚决依法打击。在服务流程中，要确保信息公开透明，加强全程监管，完善社会监督机制。只有多方共同努力，才能拔掉类似西湖“划船刺客”之类的旅游“刺客”上的“刺”，以此顺应文旅市场复苏大势，维护好城市的形象。
　　
　　近日，网上有媒体曝光杭州西湖手划船违规营运，称收费标准为150元1小时的手划船，实际乘船时间“缩水”到半小时。据新华社报道，杭州市西湖水域管理处已召集多家在西湖营运手划摇橹船的企业开展调查，并针对该事件做出回应：对3名涉事船工，取消其西湖水域从业资格。
　　
　　湖光潋滟，夕照雷峰。西湖的美景之下，却出了“划船刺客”这不和谐的一幕，甚至还直接上演“划船宰客”。杭州市有关部门第一时间对此进行处理，反应迅速，这是应有的态度，可见杭州对于旅游形象的维护十分看重。然而，“早知今日何必当初”，形象损毁，往往需要花费更大的力气去弥补。
　　
　　一季度有数据显示，全国文旅市场复苏迎来“开门红”，各地均出台相关扶持政策，给这把“火”添柴，让它烧得更旺。与此同时，一些不良问题也浮出水面，“宰客”便是其中之一。一边是消费者“报复性消费”，一边则是旅游从业者“报复性宰客”。

　　“在杭州西湖遭遇划船刺客”一度冲上热搜，根据相关报道，西湖手划船明码标价150元1小时，1小时起租，但实际上坐船时间只有30分钟左右，面对质疑，船工直接表示“没有坐１个小时的”。经媒体实地暗访多个西湖手划船停靠点发现，多名西湖船工存在服务时间缩水、拒载等行为。

　　“划船刺客”可见是较普遍现象，而非个例。有些旅客或许不愿计较，此事也就不了了之，但对于西湖景区甚至杭州市的形象而言，却是实打实的损害。根据报道，西湖手划船从业人员是承包形式，并经相关部门的从业许可审批。虽说不是景区工作人员，但作为提供服务的主体，自然就代表着景区和城市的形象。

　　今年秋，杭州亚运会将要举行，这一国际性赛事落户杭州，对于城市而言，将是极佳的形象展示机会，任何有损形象的问题都值得警惕。回顾以往，划船宰客现象早在10年前就曾出现，虽经治理，但如今再度“死灰复燃”，说明顽疾还未根除。相关部门需要下大功夫在“病根”着手，彻底杜绝此类现象，不能做“甩手掌柜”，更不能“睁一只眼闭一只眼”默许此类行为。
　　
　　总之，旅游市场迎来爆发式增长，抓住机会“吃个饱”可以理解，但要有个度，职业道德不能丢，文明经营的方式才可取。相关部门应建立长效机制，加强监管力度，对于违约失信行为，要坚决依法打击。在服务流程中，要确保信息公开透明，加强全程监管，完善社会监督机制。同时，也要注重相关从业人员的职业培训，督促文明经营。只有多方共同努力，才能拔掉类似西湖“划船刺客”之类的旅游“刺客”上的“刺”，以此顺应文旅市场复苏大势，维护好城市的形象。
　　
　　◎邹通