清晨的济南市莱芜区羊里街道综合治理中心，办事群众陆续进门，导办台的工作人员引导着前往对应窗口。这间标准化综治中心，正以“部门常驻+ 轮驻”的模式高效运转，而“六心六联三提升”的治理品牌，也在这里悄然落地生根。

　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　高建军　王浩酾

　　“六心”筑基，提升服务暖民心
　　
　　“进门有人引、说话有人听、事情有人办”，这是如今不少羊里街道群众到综治中心办事的直观感受。为了让群众少跑腿、少费心，街道推行首问责任制，首接人员全程引导办事流程，同时配套“三问三记”工作法，问清基本情况、核心诉求与处理历史，记全基本信息、沟通细节与处置轨迹，让诉求办理一次说清、全程留痕。
　　
　　街道建立法律顾问坐班制度，让专业法律力量下沉一线。同时，依托“华会”“明理”等品牌调解室，将生硬的法律条文转化为通俗易懂的“家乡话”，让群众在法理公正中感受情理温度。“不少群众来的时候带着情绪，先把话听进去，再把理讲明白，事儿就好办了一半。”华会调解室的调解员分享道。
　　
　　针对物业管理等易引发群体性矛盾的领域，街道还推出“调解+ 议事协商”模式，通过村民议事会集体商议，确保处理过程公开公平。遇到家庭矛盾、邻里纠纷，心理咨询师也会全程介入疏导。

　　“六联”聚能，构建治理新格局

　　羊里街道以综治中心为枢纽，打出一套“联”字组合拳，构建起“纵向贯通、横向联动、多元协同”的治理格局。
　　
　　走在羊里街道的村落间，时常能见到治安联防队员巡逻的身影。各村成立共计200余人的联防队伍日常巡查，与综治中心群防群治工作组紧密配合，使风险隐患发现在早、处置在小。与此同时，“三所联调”机制持续深化，联合出警、协同办理的模式让辖区警情发生率大幅下降，治安防线越筑越牢。
　　
　　为了让处置提速增效，街道建立“1+N”工作机制，明确接办、分流、督办、化解、总结五道流程，形成完整工作闭环。一般矛盾分流至各站所就地化解，重点难点问题则实行“一案一专班”集中攻坚。在此基础上，街道划分形成“街道—工作区—村”三级网格体系，组织网格员结合12345热线、网络舆情等渠道进行每日巡查，对信访重点人员、社区矫正对象等重点人群建立动态管理台账，实现“他动我知、未动先知”的精准管控。

　　“三化”提升，绘就平安新底色

　　法治化是基层治理的根本遵循。街道聚焦信访化解、矛盾调处等重点环节，实施全过程法治化提升行动，通过法律嵌入流程、规范办理环节、强化人员能力，让每一起纠纷处理都有法可依、有据可循，从源头上减少历史遗留问题的产生。
　　
　　数字化为治理安上“千里眼”。街道先后实施“慧眼”“雪亮”工程，建成信息平台，联网6个交通枢纽，打造27个智慧小区，实现重点部位全覆盖。街道大力推广“线上调解”模式，依托省级一站式矛盾纠纷多元化解线上平台与“山东解纷码”，群众足不出户就能反映诉求、参与调解。
　　
　　制度化为长效治理托底。街道还紧扣“事前—事中—事后”全流程，构建风险隐患排查、案件办理回访、考核激励三项机制，形成了源头预防、过程管控、长效巩固的治理闭环。从被动接诉到主动预防，从单点突破到系统推进，一套可复制、可推广的基层治理“羊里样板”正日渐清晰。