深夜的济南西站，最后一班高铁缓缓进站。不远处，公交枢纽的灯光依然亮着，几位青年志愿者早已守候在导乘台前。这样的场景，几乎每个深夜都在济南西站上演。济南公交西部公司济南西站公交枢纽志愿服务队以雷锋精神为引领，将志愿服务与枢纽运营深度融合，用“高铁不到站，公交不收车”的坚守，守护着每一位旅客的归途。

　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　白鑫燚　实习生　徐艺峰

　　做旅客出行的“暖心灯塔”

　　作为济南对外展示形象的重要窗口，济南西站公交枢纽志愿服务队始终将“保障旅客顺利出行”作为首要使命。服务队主动对接高铁运行动态，每当遇到列车晚点，青年志愿者们便主动延长值守时间，深夜坚守在枢纽站点，为晚到旅客搬运行李、指引路线、提供热水补给。
　　
　　秉持雷锋“干一行精一行”的敬业精神，服务队依托专属青年志愿服务岗亭，建立常态化培训机制。从旅客咨询应答、路线指引到突发情况处置，全方位提升志愿者的服务素养，让每一位志愿者都成为专业过硬、作风扎实的服务能手。
　　
　　针对不会乘车的老年乘客，志愿者们手把手协助下载济南公交369出行软件、办理绿色出行卡。遇到外地旅客，他们耐心讲解城市交通路线，用“螺丝钉”般的坚守，化解每一位旅客的出行难题。

　　以平凡善举传递城市温度

　　平凡岗位见初心，细微之处显担当。服务队的青年志愿者们始终把旅客的“急难愁盼”放在心上，用一件件小事汇聚成志愿服务的暖流。
　　
　　2024年1月，市民王女士从济南西站下车后不慎丢失手机，焦急万分地向志愿服务岗求助。青年志愿者一边安抚她的情绪，一边根据下车时间快速查询所乘车辆信息，随后陪同王女士前往停车场寻找。在车内仔细搜寻无果后，志愿者主动拨打手机号码，循着铃声最终在座位缝隙中找到了手机。手机失而复得令王女士感动不已，第二天特意送来锦旗表达谢意。
　　
　　这样的暖心故事，在志愿服务岗每天都在上演——捡到遗失的钱包证件及时归还，遇到特需乘客上下车主动帮扶……志愿者们用点滴善举诠释着新时代青年的善良与担当。服务队还常态化开展“五为”文明实践志愿服务，走进社区帮扶高龄独居老人、走进校园开展交通安全宣讲，将公交人的服务精神延伸至更广阔的天地。

　　让青春在奉献中闪光

　　济南西站公交枢纽志愿服务队高度重视榜样的示范引领作用，在志愿服务实践中涌现出一批优秀青年典型。全国交通运输系统劳动模范吕鑫、全国优秀共青团员井满便是其中的代表。他们作为带头人，始终以身作则、率先垂范，不仅常年坚守在便民导乘、场区清理等志愿服务一线，还利用业余时间带领青年队员拓展服务领域。
　　
　　在榜样的带动下，服务队内形成了“比学赶帮超”的浓厚氛围，越来越多的青年志愿者主动向榜样看齐，志愿服务的覆盖面与影响力持续提升。2024年，服务队注册“志愿汇”组织版后，进一步规范志愿服务管理，精心策划开展“暖冬行动”“学子返校”等特色志愿服务活动。2025年至2026年冬春运期间，服务队通过“志愿汇”招募10名大学生志愿者加入，累计信用时数达433.22小时，凝聚起更广泛的青春志愿力量。
　　
　　青春逢盛世，奋斗正当时。济南西站公交枢纽志愿服务队以青春之我、奋斗之我，扎根志愿服务一线，用坚守与奉献书写着新时代山东青年的青春答卷，为建设文明济南贡献着源源不断的青春力量。