在建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会的浪潮中，长清区崮云湖街道园博园社区立足基层治理实际，聚焦群众宜居需求，创新推行“访民情、议民事、解民忧、受民评”“四民工作法”。依托网格化精细治理模式，社区搭建起民情收集、民主协商、限时处置、群众评议的全链条治理闭环，持续补齐人居环境与公共服务短板，以高效基层治理夯实宜居建设根基。

　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　邓家钰　实习生　李灵菲

　　常态走访察民情

　　精准摸排民生需求

　　摸清群众真实需求是基层宜居治理的前置基础。社区建立“日走访、周梳理、月研判、季全覆盖”的常态化民情收集机制，构建全方位民情收集体系。
　　
　　网格员坚持每日深入小区楼栋走访，面对面倾听居民心声，重点围绕居住环境、公共配套、出行安全、便民服务等民生事项细致摸排，同步记录群众诉求，动态更新民情台账。
　　
　　社区每周召开网格员工作例会，对收集到的群众诉求分类梳理、清单管理、定岗定责，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。每月依托“幸福里议事会”，联合多方研判高频共性问题，量身制定专项整改方案。每季度开展全域入户走访，全面更新居民信息，精准对接群众宜居需求，为社区环境提质、服务优化找准发力方向。

　　四级议事汇民智

　　联动共治破解难题

　　为推动居民从治理“旁观者”转变为共建“主人翁”，社区搭建楼栋、小区、社区、街道四级议事体系，分级分类处置各类民生难题，形成共建共治共享的治理格局。
　　
　　楼栋议事聚焦邻里小微纠纷，依托楼栋长就地协商化解邻里矛盾，妥善化解驿站扰民等邻里琐事；小区议事聚焦片区共性短板，常态化开展“幸福里”议事会，先后完成道路翻新、门禁升级、增设休闲座椅等惠民改造，改善小区居住品质；社区议事聚焦公共服务优化，新增健身房、乒乓球台等文体设施，联动学校、物业快速消除校园周边通行隐患，守护学生出行安全；街道联席机制破解跨领域治理难题，依托“街呼区应、部门报到”机制，对接交通部门增设社区公交站点，打通便民出行“最后一米”。
　　
　　四级议事平台分层联动、同向发力，有效整合各方资源，高效化解各类基层治理难题。

　　闭环服务纾民困
　　
　　暖心服务乐享安居

　　社区借鉴新时代“枫桥经验”，创新推出“三三三”快速响应机制，以限时办结制度提升民生服务质效。坚持三分钟极速接件，通过窗口、微信群、电话等渠道全天候受理群众诉求；落实三小时现场核查，普通民生问题网格员及时到场核实，紧急事项十五分钟内赶赴现场处置上报；执行三天进度反馈，简单事项三日内办结答复，复杂问题定期向群众通报办理进度，杜绝拖延推诿，高效解决群众急难愁盼。
　　
　　同时，社区将服务评价权完全交还群众，建立全覆盖居民评议机制，每月对全部办结事项开展100%回访测评，围绕办事效率、服务态度、处置成效收集群众意见。针对群众不满意事项组建专班复盘整改，二次落实直至群众认可，形成“民情收集—民主协商—限时处置—群众评议”完整治理闭环，以群众监督倒逼基层服务提质增效。