公交车是老百姓的“私家车”，驾驶员是老百姓的“专职司机”，这句济南市民常挂在嘴边的话，正是济南公交B52路全体驾驶员风雨兼程二十六载的初心写照。自1999年开线以来，这支驾驶员队伍始终以民生需求为导向，以初心坚守为根基，以服务创新为动力，以责任担当为使命，在19.1公里的线路上，书写着温暖人心的民生故事，成为济南公交智慧化、绿色化、温情化发展的标杆。
　　
　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　张柯

　　当好百姓出行的“贴心管家”
　　
　　“B52路作为贯穿全城的民生线路，始终把乘客需求放在心上，用安全行车暖心服务守护大家出行。”济南公共交通集团有限公司B52路党支部书记、队长王莉说。
　　
　　为贴合市民多元出行需求，B52路驾驶员群体配合线路优化延伸，2002年将始发站延长至公交总公司站，在济南市中心医院门口设站，实现“出门坐车、到站就医”；2007年延伸至山东大学兴隆山校区，惠及1.2万余名师生，成了学子口中亲切的“校园摆渡人”；2019年接入BRT站台，实现免费换乘。
　　
　　面对城市交通格局的深刻变革，B52路驾驶员群体更是主动向前。2025年底地铁4号线开通前夕，驾驶员与调度员组成调研小组，深入8个社区、3所学校，走访500余位市民，将发车间隔从10分钟缩至8分钟，筑牢公交地铁“双网融合”接驳线。如今，B52路日均运送乘客近1万人次，年均服务326万人次，成为保障市民出行的民生动脉。

　　锻造人民信赖的“先锋队伍”

　　B52路驾驶员群体始终牢记“人民公交为人民”的宗旨，以党建为引领，将红色基因融入十米车厢，打造出一支政治过硬、技能精湛、服务优良的队伍。
　　
　　全国五一劳动奖章获得者、济南公共交通集团有限公司B52路驾驶员董丹，就是这条线上成长起来的标杆。她在线路工作20年，遇到行动不便的老人，总会主动下车搀扶；遇到赶时间的上班族，她会在确保安全的前提下精准把控行车节奏，尽量减少延误。她总结提炼的“3准4勤5稳6心”工作法，通过党员示范、师徒结对，在线上广泛推广，成为济南公交服务标准的重要参考。
　　
　　更令人敬佩的是，2015年，董丹在工作途中偶遇持刀歹徒上车，她临危不惧，机智应对，最后在警方和乘客的帮助下成功将歹徒制服，确保了一车乘客的人身安全。在董丹等先锋党员的辐射带动下，B52路的年轻驾驶员们也得到快速成长。济南公共交通集团有限公司B52路驾驶员杨桂主动拜师董丹，一年内便晋升为高星级骨干：“老师教我要做到‘三心’服务——细心、贴心、耐心，把乘客当家人对待，我也是这么做的。”
　　
　　如今，B52路拥有42名驾驶员，其中包括14名党员驾驶员，高星级驾驶员占比达43%，2名获聘技师、7名获聘高级工，高技能人才占比达21.4%，党员与高星级驾驶员双向赋能，为线路高质量运营提供了坚实保障。

　　练就温情专业的“车厢匠人”

　　以“乘客满意”为标尺，B52路驾驶员群体不断创新服务模式、提升服务品质，让十米车厢充满温情与暖意。
　　
　　针对不同季节和场景，驾驶员们推出一系列暖心举措：冬天加装座椅保暖坐垫，夏天准备藿香正气液和饮用水，雨天开展“雨伞漂流”活动，秉持“逢老必扶、逢幼必帮、逢困必助”准则，年均精细化服务特殊乘客10余万人次。
　　
　　除了贴心举措，驾驶员们更在专业能力上精益求精。有着“一口清”绰号的济南公共交通集团有限公司B52路驾驶员朱秀燕，对全线71个站点的换乘信息烂熟于心，她不仅能精准告知乘客换乘班次，还会贴心提醒步行距离和景点游玩小贴士。被同事称为“活地图”的济南公共交通集团有限公司B52路驾驶员吕燕霞，曾在行车中遇到乘客突发急症，凭借熟练的应急处置能力，为乘客抢出20分钟救治时间。
　　
　　在车厢外，B52路驾驶员群体以善行义举传递公交温度，彰显社会责任。他们精心打造“书香车厢”“论语车厢”“雷锋精神主题线路”，让十米车厢成为流动的文化阵地；每逢强降雪等恶劣天气，党团员应急突击队总是冲锋在前，扫雪除冰、帮扶被困车辆与行人；以董丹名字命名的爱心志愿服务队，与一位聋哑独居老人“手电筒亮灯”相约，连续七年上门打扫卫生、代购物品、陪伴过节……
　　
　　二十六载栉风沐雨，济南公交B52路驾驶员群体在平凡的岗位上发光发热。未来，这支队伍将继续与城市同频、与民生共振，为强省会建设贡献公交力量。