商报消息　随着AI工具深入“打工人”的日常工作，算力消费问题也浮出水面。近日，山东商报3·15消费维权站接到济南市民刘女士投诉，反映昆仑万维科技股份有限公司旗下天工AI平台存在“宣传有误、诱导消费”等情况，宣传10000积分可生成4—9个PPT，实际操作中却只有1个。本报记者介入后，平台向消费者致歉并退款。
　　
　　刘女士回忆，为使用天工AI的PPT生成功能，她花费40余元购买了平台的月度会员，获得10000积分。“当时平台宣传10000积分约生成4—9个PPT，我觉得价格可以接受，就充值了。”使用过程中，刘女士发现，仅制作一个20页的PPT，平台就扣了约11000积分，“算下来，四十多块钱就做了一个PPT，也太贵了。”刘女士认为平台的宣传有误，让她错误估计了充值金额可产生的AI实际利用价值。
　　
　　刘女士补充说，天工AI的功能也并未达到她的要求。她上传了一份PPT文件作为制作参考，但平台AI既未成功解析该文件，也未向用户作出“解析失败”的显著提示，导致生成的PPT不符合其使用需求，无法使用。
　　
　　记者注意到，在天工AI的充值页面，确存在“10000积分约生成4—9个PPT”的表述，一旁还有“此为预估值，以实际为准”的提示语。页面右上角实时显示现有积分，可查阅每次任务的积分消耗情况，但无法获得更为具体的积分消耗规则与扣除标准。记者询问平台AI“能否解析PPT”，其明确回复“可以”。
　　
　　就宣传与实际不符、积分扣费细则、用户反馈机制等问题，记者向昆仑万维发函问询，对方并未就采访函中的相关问题作出官方书面回复。相关工作人员表示，由于给消费者带来不好的体验，已为其退款并致歉。

　　“任务过程中，大模型思考、解析文件、搜索等每个步骤都会扣除积分。任务越复杂，轮次越多或越耗时，所需积分也就越多，它反映了作品生成所消耗的计算资源，如处理能力、内存和服务器时间。”刘女士翻阅天工AI网页版的消息通知后发现，平台此前就此积分消耗情况给予了相应解释。
　　
　　天眼查显示，昆仑万维成立于2008年，2015年登陆深交所，位于北京，注册资本12.3亿元，法定代表人、董事长、总经理为方汉。该公司具有由AI智能助手、AI视频、AI音乐与音频、AI游戏、AI社交等组成的多元AI业务矩阵。
　　
　　据公开数据，2022年—2024年，昆仑万维分别营收47.35亿元、49.15亿元、56.62亿元；归母净利润分别为11.52亿元、12.58亿元、-15.95亿元。2025年前三季度，该公司营收58亿元，同比增长52%；归母净利润为1.9亿元，环比扭亏为盈。值得注意的是，近年来昆仑万维的境外收入占比较高，且逐年增长。2023、2024及2025年前三季度，其境外收入占比分别约为86%、91%、93%。
　　
　　2026年1月底，昆仑万维发布业绩预告。2025年，该公司预计净利润亏损13.5亿元至19.5亿元。这将是其自2015年上市以来的连续第二年巨额亏损。

　　◎山东商报·山海新闻记者　李雨馨　葛金龙