◎山东商报·山海新闻记者　史尚静
　　
　　初见陶猛，是在2015—2016采暖季，那一年济南能源集团所属热力集团在全国供热行业首创“供暖管家”服务模式，他作为全市第一批供暖管家，自此成为陪伴千家万户的“温心伙伴”。也正是那一年，山东商报“问暖热线”开通，架起百姓与热企、主管部门沟通的桥梁，成为百姓可信赖的“暖心后盾”。从那时起，济南的冬日暖意，藏在千家万户的暖气片里，也藏在山东商报与陶猛并肩为民的岁月里。
　　
　　彼时初入行业的陶猛，正扎根供热一线，守着“跑断腿、磨破嘴”的初心，背着工具包穿梭在小区的楼栋之间，手绘管网图纸、挨家挨户测温、深夜抢修管道。那些年，记者跟随陶猛跑现场、访居民，将供热一线的辛苦与坚守，市民的诉求与期盼，化作报纸上温暖的文字，让更多人感受到寒冬里的这份守护。2023年冬天，济南罕见遭遇极寒天气，记者见到陶猛时，他正在山财中心站担任班长，和他的团队负责着片区56万平方米、2600余户居民的供热服务工作。天微微亮，换热站内灯火通明，陶猛与同事们齐聚岗位，熟练地打开手机，通过ERP“智慧大脑”查看各换热站及用户的参数，召开简短班前会，根据前一日住户反馈的情况查看处理进度……
　　
　　为民服务，温暖同路。这些年，从第一通热线求助的铃声响起，到如今全媒体服务模式的上线，山东商报始终秉持着“百姓无小事，商报最相知”的理念，用心回复每一个百姓诉求。与此同时，陶猛也亲历着济南供热服务的数智化蝶变。山东商报一次次用文字定格，记录下城市公共服务从“汗水型”向“智慧型”的转变，也见证着陶猛这样的供暖管家，在科技赋能下，有了更多时间和精力深耕为民服务。
　　
　　再见陶猛时，刚刚荣获“山东省五一劳动奖章”的他，以十年深耕供热领域的宝贵经验为基石，精心构建了一套“老旧小区供热精细化调节的数理模型”，在确保终端用户用热舒适、稳定的同时，有效实现了节能降耗、降本增效。跨越十余载的同行，早已化作“民有所呼、我有所应”的行动共识。如今陶猛有了新的“战场”，负责着文化东路万豪中心站片区5000户居民、4个换热站，老旧小区扎堆、租房户密集，从陌生到熟悉，他带着一贯的认真，继续啃下一个个“硬骨头”，以优质服务做好泉城“守暖人”。
　　
　　山东商报与陶猛的故事，是媒体与基层服务者携手为民的缩影。在济南每一个冬日里，这份温暖都会继续……