平阴县榆山街道常住人口14.8万人，辖城市社区4.7万户，具有人口密集、结构多元、诉求多样的特点。面对基层治理中信息掌握不全面、问题响应不及时、居民参与不充分等现实挑战，近年来，街道党工委探索推行以“常态化入户问需、协同化联动解难、系统化结果运用”为核心的“常访实解”工作法，变被动响应为主动问需，推动治理重心下移、资源下沉。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　通讯员　孔睿

　　常态入户问需，畅通民意收集渠道

　　机制化定期走访，每年开展至少两轮全覆盖入户走访，社区“两委”、社区工作者、物业负责人、小区党支部成员等组成问需小组，利用晚间、周末等时段错时上门，确保户户见到面、家家听到声。2026年首轮走访启动3周内，已完成入户1.98万户。
　　
　　标准化内容设计，采取“两上两下”方式确定走访内容，先征集一线工作者建议形成初稿，再结合年度重点工作听取物业等关联方意见完善定稿，确保问需内容贴合居民关切、对接治理需求。动态化信息更新，入户同步核实、更新居民基本信息与实际居住情况，累计动态维护数据310余条，夯实治理数据基础。
　　
　　分类协同解难，构建问题响应闭环

　　及时梳理分类，街道每周汇总走访收集的问题建议，按物业、环境、公共设施、矛盾纠纷等类别分析研判，明确责任主体与办理路径。多方联动办理，对物业类问题，现场反馈企业、跟踪整改；对社区共性难题，组织居民代表、相关单位开展“干杯议事”协商解决；对需上级协调事项，由街道统筹推动。首轮走访梳理问题1045个，已推动解决590个。全程跟踪反馈，建立“收集—分办—处置—反馈—评价”闭环机制，办理结果通过社区公开栏、微信群等向居民反馈，做到事事有回应、件件有着落。

　　系统运用成果，推动治理提质增效
　　
　　驱动物业服务提升，将走访收集的居民评价系统纳入物业服务综合评价体系，作为约谈整改、评优激励的重要依据。2025年完成110个小区物业综合评价，推动物业领域热线投诉同比下降21.23%。助力矛盾纠纷化解，在问需中主动排查、提前介入邻里纠纷，通过“干杯议事”等民主协商方式，2025年以来成功化解矛盾纠纷19起，促进社区和谐。支撑治理决策优化，定期分析民意数据，识别共性诉求与治理短板，为街道优化工作部署、精准投放资源提供依据。
　　
　　据统计，2024年以来累计主动发现并推动解决问题2500余个，2025年物业相关投诉同比下降超21%，居民满意度持续提升。通过机制化问需、分类化办理，形成社区、物业、居民等多方联动、权责清晰的问题解决体系。常态化入户增进了居民与社区的信任与黏性，民意表达渠道更畅通，共建共治氛围逐渐形成。