当办事不再需要“郑重其事”的专门奔赴，而是成为日常生活的自然延伸，这样的创新才真正扎根民生。期待这一举措能在实践中不断完善，并带动更多地区思考如何让政务服务更加人性化、高效化。当政务服务真正“接地气”时，它便能更好地连接民心、温暖城市。
　　
　　近日有媒体报道，西安网友发帖称，其在西安市新城区一家商场内看到政务大厅。该大厅为西安市新城区政务大厅，于近日刚搬进该商场。西安市新城区政务服务中心工作人员表示，政务大厅确实因整体规划在近日搬进了一家商场，“以后市民办理业务都可以到新地址来办理，周六周日也可以办理。”
　　
　　将政务服务搬进商场，看似简单的空间转移，实则蕴含着深刻的治理思路转变。长期以来，政务大厅多设于独立的办公场所，部分还存在位置偏远、交通不便等问题。而商场作为城市中人流密集、交通便利的商业空间，将政务服务“嵌入”其中，无疑让办事群众少跑腿、少绕路。
　　
　　值得一提的是，“周末不打烊”的承诺，是此番最亮眼之处。政务大厅在周末安排专人值守，让上班族、企业办事人员无需再为办事与工作“两难抉择”。从“政府定时间”到“群众选时间”的转变，看似简单的时间调整，背后是对群众需求的深刻洞察。这种弹性服务模式，既解决了日常办事的“赶趟难”，也为企业应急业务提供了便利，让政务服务更具温度与灵活性。
　　
　　这一做法并非西安首创，国内已有部分城市尝试将政务服务窗口设在商场、地铁站甚至便利店中。这种“政务服务+”的模式，本质上是对公共服务供给方式的一种创新探索。它通过空间重构和时间延伸，让政务服务更加贴近市民的日常生活，也让政府形象更具亲和力。
　　
　　需要注意的是，政务服务的温度不仅体现在场所的便利性上，更体现在服务的质量和效率上。政务大厅搬进商场只是第一步，更重要的是要以此为契机，进一步优化办事流程，提高服务效率，真正实现“好办事、办好事”。同时，也要做好引导工作，让群众能够轻松找到办事地点，避免“找不到门”的尴尬。
　　
　　此外，在推行过程中，也需要不断优化细节。比如，商场环境是否适合处理涉及隐私的政务事项？人流量大的商场是否会增加排队等待时间？政务服务与商业氛围如何协调？这些都需要在实践中逐步完善。此外，线上政务服务的同步推进也不可忽视，线上线下融合才能最大程度提升服务效率。
　　
　　这场变革的本质，是政务服务从“被动等待”到“主动贴近”的转型。当办事不再需要“郑重其事”的专门奔赴，而是成为日常生活的自然延伸，这样的创新才真正扎根民生。期待这一举措能在实践中不断完善，并带动更多地区思考如何让政务服务更加人性化、高效化。当政务服务真正“接地气”时，它便能更好地连接民心、温暖城市。

　　◎邹通