莱芜区都市花园社区
党建引领基层治理的温情实践
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都市花园社区以“都市e家”党建品牌为核心，创新推出“五个一”工作法
点击查看原图 “以前反映小区楼道的电梯地面破损，得等好几天才有回音；现在通过‘晨会e聚’说一声，当天下午物业就来修好了。”家住都市花园小区的吕大爷说。这一变化，源于都市花园社区以“都市e家”党建品牌为核心，创新推出的“一周一见面、一月一议事、每季一总结、半年一评比、一年一表彰”“五个一”工作法。“五个一”工作法通过构建“社区牵头、物业履职、居民参与、部门协同”的闭环机制，不仅让“小事不出楼栋、大事不出社区”成为现实，更推动“红色物业”从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变，让治理温度直抵居民心底。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 叶福森 见习记者 尉笑 通讯员 毕晓涵
一周一见面：织密民情“连心网”
“每周固定一天上午9点，社区会议室准能看到物业经理、网格员和居民代表的身影。”社区网格员小毕说，这是“一周一见面”的固定场景——“都市e家·晨会e聚”网格物业联席会。会上，物业通报上周维修工单完成率、保洁区域检查结果；网格员带着“民情笔记本”，反馈居民在楼栋群、入户走访时提出的问题，逐一记录、现场对接，能当场解决的绝不拖延，需跟进的明确责任人与时限。
为覆盖更多诉求，社区延伸“见面”渠道：AI社工“泉小智”24小时在线，居民通过社区公众号留言，平均15分钟收到初步回应；社区工作者落实“日入两户”制度，物业人员陪同上门，遇到问题当场解答或协助办理。今年以来，该机制累计收集居民诉求123件，解决率达98%：针对都市花园小区西门生命通道堵塞问题，社区联合胜利派出所、凤城消防站、泰山物业开展联合执法，在小区主要出入口设置道路隔离桩；针对公园道壹品小区北门因视线受限易生隐患的问题，社区与物业实地考察后，协调凤城街道道路办安装广角镜，拓宽司机视野，降低交通事故发生率。
一月一议事：凝聚共治“向心力”
“大家晚上有空吗？小区广场开‘夜话会’，聊聊电动车充电桩的事。”每月中旬，网格员会在楼栋群发出邀请。考虑到居民日间忙碌，议事活动选在19点后，摆上小马扎、备好凉茶，“夜话小广场”成了畅所欲言的平台。
“一月一议事”有清晰流程：每月初，网格员通过入户走访、群内征集，筛选3—5个核心议题；议事时，除居民代表、楼长、物业，还会邀请街道城管、消防等部门现场答疑。通过“夜话小广场”，社区挖掘热心居民，选拔51名“红色楼长”实现49个楼栋全覆盖。截至目前，“一月一议事”累计收集居民诉求287件，协调解决电动车充电桩安装、宠物扰民、噪音纠纷等矛盾诉求62起，真正实现“众人的事情由众人商量”。
每季一总结：夯实服务“硬底盘”
每季度末的“物业联席会”上，社区工作人员会拿着详细的“工作清单”，与物业负责人逐项复盘工作，针对问题明确整改措施。
“每季一总结”采用“双重复盘”模式：一是社区与物业内部总结，物业总结服务报告，社区结合网格员日常记录、居民反馈，对未达标的项目确定整改时限；二是“职能部门联席会”，针对单靠社区和物业难以解决的问题（如小区车棚少、停车难等），邀请街道相关科室、双报到单位（区住建局）共同商议，深入剖析原因、制定解决方案。此前，都市花园小区地下车库堆积大量废品，存在严重消防隐患，多次整改未落实。社区借“每季一总结”召开联席会，组织派出所、消防大队、综合执法队、胜利党建工作区联合行动：社区工作人员宣讲《中华人民共和国消防法》，执法队清理杂物，消防队员监控现场安全，民警维护秩序，1天内打通通道。后续社区还联合泰山物业逐栋开展楼道杂物集中清理，持续筑牢安全屏障。总结后，“问题清单+整改方案+完成情况”会张贴在小区公示栏和线上群里，接受居民监督。
半年一评比：激活提质“新引擎”
“环境卫生30分，安全保卫25分，设施设备维护、绿化养护、服务态度各占一定比重。”社区党总支书记杨晓燕介绍，每半年的物业服务评比，严格按“居民打分+社区考评”开展：制定详细评比标准，涵盖环境卫生、安全保卫、服务态度等方面；评定小组会到各小区现场、物业办公室、地下车库等区域，检查物业服务合同履行、投诉处理、现场管理等情况；同时邀请各小区热心居民代表，针对环境卫生、公共设备保洁、工作人员服务态度、问题处理等进行现场评分。
此外，社区还会汇总每半年的12345热线工单、居民微信群聊及电话反映的物业问题、实地走访考察情况，召开评比会议，邀请各小区物业开展工作座谈、反思交流、评比名次，推动物业互相激励、共同进步。去年下半年，嬴兴华庭小区前物业万科合同到期退出，社区发挥党建引领作用，成立临时管委会承担过渡管理职能，并延伸“半年一评比”成果，带领多名业主列席评比活动，到评比第一名的物业公司参观学习；后续经业主多方考察、召开业主大会，最终选定莱嬴物业，实现新老物业无缝衔接，保障居民正常生活秩序。
一年一表彰：点燃争先“正能量”
每年年底，社区会举办“共建共享表彰大会”，邀请街道领导、物业负责人、居民代表参会。表彰对象的评选，以“半年一评比”结果为基础，通过社区与物业考察谈话、居民无记名投票打分的形式，选出“优秀物业员工奖”“最佳服务团队奖”“最美居民志愿者奖”，现场颁发荣誉证书。会后，社区会通过微信群、公众号等渠道，宣传表彰大会上物业公司的服务品质与优势，推动物业服务水平进一步提升。
从“一周一见面”快速响应民情，到“一月一议事”激活自治活力；从“每季一总结”动态优化服务，到“半年一评比”倒逼物业提质，再到“一年一表彰”凝聚共建合力，都市花园社区“五个一”工作法，构建起“物业+居民+社区+职能部门”的协同共治格局。如今“有事找社区、遇事共商量”成共识，这一实践既诠释“以人民为中心”思想，也为新时代城市社区治理提供可复制的“都市花园方案”，让基层治理“最后一米”满是温度。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 叶福森 见习记者 尉笑 通讯员 毕晓涵
一周一见面：织密民情“连心网”
“每周固定一天上午9点，社区会议室准能看到物业经理、网格员和居民代表的身影。”社区网格员小毕说，这是“一周一见面”的固定场景——“都市e家·晨会e聚”网格物业联席会。会上，物业通报上周维修工单完成率、保洁区域检查结果；网格员带着“民情笔记本”，反馈居民在楼栋群、入户走访时提出的问题，逐一记录、现场对接，能当场解决的绝不拖延，需跟进的明确责任人与时限。
为覆盖更多诉求，社区延伸“见面”渠道：AI社工“泉小智”24小时在线，居民通过社区公众号留言，平均15分钟收到初步回应；社区工作者落实“日入两户”制度，物业人员陪同上门，遇到问题当场解答或协助办理。今年以来，该机制累计收集居民诉求123件，解决率达98%：针对都市花园小区西门生命通道堵塞问题，社区联合胜利派出所、凤城消防站、泰山物业开展联合执法，在小区主要出入口设置道路隔离桩；针对公园道壹品小区北门因视线受限易生隐患的问题，社区与物业实地考察后，协调凤城街道道路办安装广角镜，拓宽司机视野，降低交通事故发生率。
一月一议事：凝聚共治“向心力”
“大家晚上有空吗？小区广场开‘夜话会’，聊聊电动车充电桩的事。”每月中旬，网格员会在楼栋群发出邀请。考虑到居民日间忙碌，议事活动选在19点后，摆上小马扎、备好凉茶，“夜话小广场”成了畅所欲言的平台。
“一月一议事”有清晰流程：每月初，网格员通过入户走访、群内征集，筛选3—5个核心议题；议事时，除居民代表、楼长、物业，还会邀请街道城管、消防等部门现场答疑。通过“夜话小广场”，社区挖掘热心居民，选拔51名“红色楼长”实现49个楼栋全覆盖。截至目前，“一月一议事”累计收集居民诉求287件，协调解决电动车充电桩安装、宠物扰民、噪音纠纷等矛盾诉求62起，真正实现“众人的事情由众人商量”。
每季一总结：夯实服务“硬底盘”
每季度末的“物业联席会”上，社区工作人员会拿着详细的“工作清单”，与物业负责人逐项复盘工作，针对问题明确整改措施。
“每季一总结”采用“双重复盘”模式：一是社区与物业内部总结，物业总结服务报告，社区结合网格员日常记录、居民反馈，对未达标的项目确定整改时限；二是“职能部门联席会”，针对单靠社区和物业难以解决的问题（如小区车棚少、停车难等），邀请街道相关科室、双报到单位（区住建局）共同商议，深入剖析原因、制定解决方案。此前，都市花园小区地下车库堆积大量废品，存在严重消防隐患，多次整改未落实。社区借“每季一总结”召开联席会，组织派出所、消防大队、综合执法队、胜利党建工作区联合行动：社区工作人员宣讲《中华人民共和国消防法》，执法队清理杂物，消防队员监控现场安全，民警维护秩序，1天内打通通道。后续社区还联合泰山物业逐栋开展楼道杂物集中清理，持续筑牢安全屏障。总结后，“问题清单+整改方案+完成情况”会张贴在小区公示栏和线上群里，接受居民监督。
半年一评比：激活提质“新引擎”
“环境卫生30分，安全保卫25分，设施设备维护、绿化养护、服务态度各占一定比重。”社区党总支书记杨晓燕介绍，每半年的物业服务评比，严格按“居民打分+社区考评”开展：制定详细评比标准，涵盖环境卫生、安全保卫、服务态度等方面；评定小组会到各小区现场、物业办公室、地下车库等区域，检查物业服务合同履行、投诉处理、现场管理等情况；同时邀请各小区热心居民代表，针对环境卫生、公共设备保洁、工作人员服务态度、问题处理等进行现场评分。
此外，社区还会汇总每半年的12345热线工单、居民微信群聊及电话反映的物业问题、实地走访考察情况，召开评比会议，邀请各小区物业开展工作座谈、反思交流、评比名次，推动物业互相激励、共同进步。去年下半年，嬴兴华庭小区前物业万科合同到期退出，社区发挥党建引领作用，成立临时管委会承担过渡管理职能，并延伸“半年一评比”成果，带领多名业主列席评比活动，到评比第一名的物业公司参观学习；后续经业主多方考察、召开业主大会，最终选定莱嬴物业，实现新老物业无缝衔接，保障居民正常生活秩序。
一年一表彰：点燃争先“正能量”
每年年底，社区会举办“共建共享表彰大会”，邀请街道领导、物业负责人、居民代表参会。表彰对象的评选，以“半年一评比”结果为基础，通过社区与物业考察谈话、居民无记名投票打分的形式，选出“优秀物业员工奖”“最佳服务团队奖”“最美居民志愿者奖”，现场颁发荣誉证书。会后，社区会通过微信群、公众号等渠道，宣传表彰大会上物业公司的服务品质与优势，推动物业服务水平进一步提升。
从“一周一见面”快速响应民情，到“一月一议事”激活自治活力；从“每季一总结”动态优化服务，到“半年一评比”倒逼物业提质，再到“一年一表彰”凝聚共建合力，都市花园社区“五个一”工作法，构建起“物业+居民+社区+职能部门”的协同共治格局。如今“有事找社区、遇事共商量”成共识，这一实践既诠释“以人民为中心”思想，也为新时代城市社区治理提供可复制的“都市花园方案”，让基层治理“最后一米”满是温度。