在城市的脉络中，社区是最贴近民心、最反映民生的小单元。
　　
　　曾经，市中区七贤街道智贤社区的服务大厅里，居民与社区工作者之间隔着一张办公桌，交流简单而直接，却少了那份生活的温度与活力。如今，智贤社区以创新为引领，以实干为基石，成功实现了从传统政务服务“应答机”到社区治理“生态圈”的华丽蜕变，走出了一条自我造血、深度服务、个性定制的社区发展新路径。
　　
　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　高建军

　　破局：从“等群众上门”到“主动服务”

　　早期，智贤社区的服务主要局限于政务办理，居民与社区工作者之间的交流简单直接，却缺乏生活的温度与活力。面对这一困境，社区工作者决定主动破局，以“自我造血”为突破口。智贤社区充分挖掘闲置空间潜力，引入专业社会组织，采用“外引内培”策略，吸纳了星芽少儿英语社、爱尚瑜伽等辖区优质企业成为“励新合伙人”。
　　
　　同时，社区积极搭建线上服务平台，整合周边商家资源，推出便民服务“积分兑换”机制，居民参与社区活动或志愿服务即可积攒积分，凭积分可在合作商家兑换商品或服务，这一举措不仅盘活了社区资源，还实现了经济收益反哺社区治理，为社区发展注入了源源不断的活力。

　　深耕：从“基础服务”到“深度治理”

　　随着稳定资金来源的保障，智贤社区对服务大厅进行了升级改造，设立了“一站式”综合服务窗口，将政务办理与生活服务深度融合。居民在此不仅能办理社保、计生等业务，还能享受便捷理发、低价缝纫等贴心服务。针对社区老年人口占比较大的现状，智贤社区提供了健康理疗、文化娱乐等全方位服务；为解决双职工家庭孩子课后无人看管的难题，社区开设了“四点半课堂”，邀请专业教师和志愿者辅导作业、开展兴趣活动。
　　
　　此外，社区还积极培育“邻里调解队”“环境护卫队”等志愿者队伍，引导居民化身社区治理的“主人翁”。同时，智贤社区与中海物业建立了紧密的“励新合伙人”关系，共同打造了“海红联盟”物业品牌，通过构建多种网格，凝聚了物业、居民、志愿者等多方力量，定期开展专项整治，消除安全隐患，提升居民应急救护能力，织密了社区安全防护网。

　　升华：从“标准套餐”到“个性定制”

　　在满足居民共性需求的基础上，智贤社区聚焦个性化服务，通过走访调研，精准把握居民年龄结构、兴趣爱好与服务需求，为不同群体量身定制专属服务方案。社区为中小学学生开放科普馆，为年轻上班族打造“社区夜校”，为残障人士提供“一对一”康复指导和生活帮扶，为文艺爱好者组建舞蹈队、合唱团，为老年人推出“银龄行动”等特色服务。这些个性化服务覆盖全龄段居民，真正实现了“服务找人”。同时，社区还建立了“居民需求响应机制”，通过线上问卷、线下走访等方式，及时收集居民意见建议，持续优化服务内容与方式，让服务更贴心、更暖心，增强了居民的参与感和归属感，也提升了社区治理的精细化水平。
　　
　　从一张办公桌到一个生机勃勃的生态圈，智贤社区的服务蝶变是基层治理现代化的生动缩影。每一次尝试与探索，都为社区发展积蓄了能量；每一次深度服务的实践，都拉近了与居民的距离；每一项个性定制的服务，都点亮了居民对美好生活的向往。
　　
　　未来，智贤社区将继续以居民需求为导向，不断创新服务模式和方法，提升社区治理能力和水平。同时，社区也将进一步加强与各类社会组织的合作与交流，引入更多优质资源和服务项目，推动社区治理向更高水平迈进。