在济南的南部山区，“蓝马甲”背包服务队穿梭奔走，以“1+5+254”三级服务网络为经纬，将政务触角延伸至百姓“家门口”，通过精准化服务、跨域联动和暖心创新，织就一张覆盖偏远村落的民生服务网，用实际行动书写着为民服务的动人篇章。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　邓家钰　实习生　王浩酾　通讯员　王婧

　　从“窗口”到“家门口”服务更有温度
　　
　　南部山区地域广阔，村庄较为分散，针对一些偏远村庄办事远的问题，济南市南部山区政务服务中心组建“蓝马甲”背包服务队，建立“1+5+254”服务网络，即1个管委会政务服务中心、5个街道便民服务中心、254个村居便民服务站。服务队以11名区级骨干为核心，78名街办和村级帮办员为辅助，将距离区、街办政务服务大厅车程在15分钟以上的67个行政村、150余个自然村划定为4个政务服务背包服务区，确保服务能够无缝衔接。
　　
　　在南部山区组织策划的采摘季活动期间，“蓝马甲”背包服务队更是将政务服务和群众需求相结合，开展公交卡业务上门办理和送证服务，通过窗口前移，让群众零跑腿，助力果农对外销售。
　　
　　在南部山区农机补贴申领期间，由于西营街道夏家村等村距离本级政务服务大厅较远，“蓝马甲”背包服务队队员携带设备现场办公，让群众不跑腿，切实把便民服务措施落到实处。“现在申请补贴太方便了，工作人员上门服务，省去了来回奔波的麻烦。”西营街道夏家村王先生高兴地说。

　　从“定向”到“精准”服务更贴心

　　从群众视角出发，“蓝马甲”背包服务队不断优化办理流程，构建了预约办、就近办、多点办的服务体系，每周至少开展一次背包服务。这种精准化的服务模式，让群众办事更加便捷高效。
　　
　　针对残疾人群体，背包服务队还创新推出了“蓝马甲”民生服务直通车，提供上门评残、办证、就业登记等全链条服务，承载着服务队对残疾人的深切关怀，让群众不禁感叹“服务周到与暖心”。
　　
　　同时，“蓝马甲”服务队还根据群众需求统筹安排运行路线，“一对一”定点发车，先后到天桥区、历城区重症残疾人家中开展跨区上门评残，让残疾人家庭感受到了来自社会的温暖和关怀。

　　从“单项”到“联合”服务更高效

　　从“单项”向“联合”，让服务变得更加高效和暖心。“蓝马甲”背包服务队聚焦高频复杂事项，提供“一站式、零距离”服务，并建立问题协调推进联动机制，对群众和企业诉求分类施策、精准解决。
　　
　　这种转变不仅体现在服务模式的升级上，更体现在实际行动中。政务服务中心联合南部山区党政办公室、组织人事局等职能部门为偏远山村村民提供政策指导、健康诊疗等联合活动，不仅方便了群众办事，还提升了政务服务品牌的美誉度，彰显了为民服务的情怀。

　　“蓝马甲”穿梭于青山绿水间，不仅织就了一张覆盖山乡的民生服务网，更以俯身贴地的姿态诠释着政务服务的本质——让发展更有温度，让治理更具情怀。这场流动在南部山区的“服务春风”，既是基层治理创新的生动实践，更是新时代以人民为中心发展思想的温暖注脚，托举起乡村振兴路上“一个都不能少”的庄严承诺。