商报济南消息　近日，济南市天桥区某商场内，一场由天桥法院、区市场监督管理局和某商场联合举办的“守护消费安全共筑满意消费——3·15维权在行动”主题活动在此展开。活动现场设立普法咨询台、开展纠纷调解，为消费者提供“零距离”法律服务，让法治春风温暖消费市场。
　　
　　当日上午9:30，活动正式拉开帷幕。法院、市场监管部门及商场工作人员穿梭在人群中，热情地向市民发放《消费维权实用手册》《济南市企业知识产权维权手册》等涉及消费投诉的法律法规宣传册。

　　“赠品也是商品，与消费者购买的商品或服务享有同等的权益……赠品质量有问题也不行，同样享受‘三包’。”天桥法院北园法庭法官王书品提高了音量，以便周围的人都能听清。她一边说着，一边将《消费维权实用手册》塞进一位商户手中，并顺势指着手册内的典型案例。商户一边点头，一边认真看着手册，嘴里还不时念叨着：“原来是这样，这得好好看看。”
　　
　　天桥区市场监督管理局党组成员、消费者投诉中心主任刘昭然一边递上手册，一边耐心地向市民解释：“您好，您可以看一下这份手册，里面有《中华人民共和国消费者权益保护法》和一些典型案例，方便您了解如何依法维权。”市民们听后，纷纷表示感谢，不少人还拿出手机拍照，记录下手册上的重要内容。

　　“法官面对面”咨询台前，李女士紧攥手机讲述预付货款纠纷。北园法庭庭长郭怡仔细查看电子材料后释明：“双方未就买卖合同达成一致意见，合同未成立，您支付的款项属于意向金，商家应退还。您可以与商家协商解决、向相关行政部门投诉、向人民法院起诉。”李女士表示，这场咨询让她“心里有了底”。
　　
　　上午11时，一场因木门材质变更引发的消费纠纷在区市监局、区法院、商场、商家、消费者五方调解席上展开。调解室内，消费者王女士（化名）坐在椅子上，一脸不满。商家负责人则低着头，神色有些尴尬。王女士与装修公司签订合同订购某品牌烤漆木门，之后其家人提出更换免漆样式。商家虽在商家、装修公司、消费者三方微信群中发送了更改后的合同，但未获得消费者书面确认。到货安装后，王女士发现木门材质与原始合同不符，便主张商家存在欺诈行为，要求“退一赔一”。
　　
　　商家负责人致歉称：“确实是我们经销商的失误，没有让消费者在合同上签字，但是在微信群里确实也发了这个合同，包括材质和颜色也有标注。”商家提出免费更换门型，但王女士不为所动，依然坚持索赔，她激动地说：“你们这就是欺诈，必须给我个说法！”现场气氛一度僵持不下。
　　
　　王书品法官严肃指出：“因为双方签订的合同已经对商品的材质进行了固定，如果后期要对商品材质进行更换，且没有签订书面合同的话，应该由双方的沟通记录进行确认，目前并没有证据证明双方对这个更换商品达成了合议。”北园法庭副庭长曹建新同步释法，消协调解员提出补偿方案。经过半小时情、理、法交融的调解，双方最终达成补偿协议。商家感慨“合同变更必须规范签章”，王女士对调解结果表示满意。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　王晓迪