商报济南消息　近日，济南市平阴县锦水街道组织网格员针对辖区内特殊群体开展“九点敲门”入户走访活动。此次活动以“微网格”为基础，创新“网格+”联动服务模式，以“全面覆盖、精准服务”为目标，凝聚网格力量深入各社区村居，将温暖与关怀送到群众心坎上，用实际行动打通服务群众“最后一米”。
　　
　　街道积极整合资源，充分发挥街长联动机制优势，携手“微光志愿服务队”开展入户走访行动，聚焦辖区内独居老人、残疾人、低保户、困境儿童等特殊群体。线上依托智慧网格APP实时推送数据，动态监测人员信息变化；线下建立“一户一档”精准台账，详细记录家庭情况、服务需求及帮扶进展，形成“数据+台账”双轮驱动的管理模式。同时，根据特殊群体的差异化需求，量身定制个性化走访计划，确保“走访一户、温暖一户、帮扶一户”。通过“线上精准摸排+线下暖心服务”的有机结合，真正实现特殊群体关爱服务“不漏一户、不落一人”。
　　
　　走访过程中，网格员、街长及志愿者团队化身“民生调研员”，以“拉家常”的方式，耐心倾听特殊群体的心声，细致记录其生活状况、健康状态、实际需求及心理动态。对于独居老人，他们化身“暖心管家”，帮忙打扫卫生、整理房间，陪老人聊天解闷；面对残障人士，他们担当“康复助理”，详细了解康复情况，并协助联系社区康复资源；针对困境儿童，他们成为“成长导师”，通过心理疏导和学业辅导助力孩子健康成长。此外，工作人员还耐心细致地向独居老人、残疾人、低保户等讲解相关政策、申请条件、办理流程等内容，认真解答疑问，让居民更好地了解党和政府的惠民政策。
　　
　　建立特殊群体走访服务长效机制，实行“每月必访+动态增访”模式，确保每月至少开展一次全覆盖走访，对独居老人、重病家庭、困境儿童等特殊关注家庭，根据实际需求增加走访频次，做到“急难问题早发现、早介入、早解决”。同时，深化“网格+志愿者”联动机制，动员更多的社会力量参与到特殊群体的帮扶工作中来，通过定期开展志愿服务活动，为特殊群体提供更多的关爱和支持。独居老人王奶奶激动地说：“网格员们就像我的亲人一样，经常来看我，帮我解决了很多困难，真是太感谢他们了！”残疾人家属李先生也表示：“网格员们不仅关心我们的生活，还为我们提供了很多实际的帮助，让我们感受到了社会的温暖。”
　　
　　此次“九点敲门”行动，不仅拉近了网格员与群众之间的距离，更用实际行动诠释了“民有所呼，我有所应”的服务理念，切实提升了辖区群众的获得感和幸福感。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　通讯员　崔雪燕