商报消息　近日，在线旅游服务平台飞猪针对旅游服务中的典型问题，新增和更新多个类目的规则，进一步优化平台治理，加强对“拒单”“到无”等客诉问题的管理。
　　
　　旅游商品与实物商品不同，其履约链条长、场景复杂。消费者购买旅游商品，除了金钱成本，还投入了不可替代且无法回溯的时间和心情。在以往的旅游消费中，消费者常遇到诸多“糟心事”，如预订的租车服务到提车点无车可提、订好的酒店被拒单、接机司机迟到等。

　　为解决这些问题，飞猪对酒店、门票、租车等多个类目新增系列违规处罚场景。据飞猪商家平台公示，调整后的规则新增45个细分违规场景的判罚标准，扩大了平台和商家的兜底范围。针对境外电话卡无法使用、接送机及接送站司机迟到等典型问题，制定了有针对性的服务考核细则。
　　
　　以接送机、接送站服务为例，飞猪新规定，若司机迟到，平台会第一时间协调用车，用车完成后补偿订单金额的60%；若因司机原因未提供服务，在全额退款基础上，还将提供两倍订单金额作为体验补偿。对于频繁出现酒店拒单、境外景区门票无法出票或入园等情况的商家，飞猪将加大处罚，包括扣除违约金、商品屏蔽等。
　　
　　飞猪规则部负责人徐茜表示，飞猪坚决抵制危害消费者权益的行为，也保障守法商家利益。希望通过精细、审慎的规则，保障消费者权益，让优质商家凭借服务获得市场认可。此次规则更新，是飞猪优化平台规则和运营工具的重要举措，旨在适应当下旅游消费市场现状，维护消费者和商家的长远利益。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　王龙燕　实习生　王珏