商报济南消息　近日，济南市槐荫法院召开买卖合同纠纷实质性化解工作新闻发布会，槐荫法院党组成员、副院长杨克军介绍了买卖合同纠纷实质性化解工作有关情况，并发布了典型案例。
　　
　　为助力营造市场化法治化营商环境，推动买卖合同纠纷实质化解，槐荫法院创新“案件管理+业务指导”配合制约模式，由立案庭负责诉前调解案件管理，商事审判庭做实指导调解法定职能，直接指导、参与诉前调解，将买卖合同纠纷高效化解在前端，做到案结事了、政通人和，维护诚信公平高效的市场秩序。自2024年8月份以来，槐荫法院诉前实质化解买卖合同纠纷案件150余件，取得了较好的成效。

　　发布会现场公布的典型案例中，有一起因一根头发引发的纠纷案。王某通过外卖平台购买牛肉炒拉面一份，拉面送到后，发现面中有一根头发，向外卖平台投诉后，要求经营者赔偿1000元损失。调解员梳理了案情，第一时间组织经营者仔细查看了王某提交的关于外卖送到后、王某打开外卖后的一系列行为举动的录像、照片等证据材料，对拉面中存在一根头发的事实予以确认。另外，调解员也到案涉外卖商家经营的场所进行了实地查看，发现其经营环境卫生条件良好，案涉拉面中出现一根头发确实属于一次工作失误。为维护当事人合法权益，帮助当事人高效化解纠纷，经调解员多次释法明理，双方当事人达成一致意见，经营者当场向王某支付了合理赔偿，双方握手言和，本案案结事了。
　　
　　民以食为天，食以安为先，食品安全直接关系人民群众的身体健康和生命安全，是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。本着维护食品安全和当事人合法权益的目的，调解人员促成双方和解，真正做到案结事了、政通人和。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　王晓迪