有传快手电商日前发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，废止“退款不退货服务”，后续将推出更好的服务产品。媒体记者了解后得知，最近发布的《快手小店售后服务管理规则》中“仅退款”条款仍然存在。由此看来，网传的消息系误读。尽管如此，“仅退款”的存废之争一直存在，并因为这次事件再次成为热点话题。

　　钱江晚报

　　事实上，在电商市场竞争的环境中，“仅退款”的出现本来是出于以下考虑，比如，一件东西本身价值就不大，一定要退货的话甚至抵不上快递费，寄来寄去浪费资源；一些商品已经损坏，无法再次销售，退不退回区别不大；　还有一些商家对消费者的投诉爱搭不理，“仅退款”则可以倒逼其采取积极措施、提高售后服务。但随着“仅退款”的推行，平台在管理上出现了问题……

　　今年以来，各大电商平台对于“仅退款”的政策一直在调整。可以肯定的是，未来在保障消费者合理退款诉求的同时，会加强对商家权益的保护，维护正常的市场秩序，避免恶性竞争。

　　北京日报

　　近段时间以来，国内各大电商平台也开始对既有规则“修修补补”，有的给予商家更多自主处置权，有的设置专项资金，出资补贴有高回头率的商家，还有的加大商品质量抽检力度，同时规范用户仅退款时限。说到底，解铃还须系铃人，平衡好买与卖、消费者与商家的关系和利益，才能形成一个良性健康的电商生态。交易的本质是诚信。商家诚信经营、用户诚信消费，一个和谐的购物氛围，离不开各方共同守护，最终受益的也将是每一个人。