商报济南消息　今年以来，章丘区圣井街道将“12345”热线办理工作同“强作风、优环境、树形象”作风建设相结合，多措并举推进热线办理工作，切实解决群众身边难题。

　　健全完善“12345”热线办理制度，街道主要领导亲自抓，分管领导统筹调度，具体人员专门负责，确保诉求第一时间受理，问题第一时间落实，回复第一时间到位，认真落实闭环工作机制。进一步规范分单、办理、协调、督办、审核、回复的工作流程，对群众反映集中的问题集中会诊，群策群力解决难题。

　　聚焦三级联动，形成合作合力，实行街道、部门、村“三级联动负责制”。会同相关部门，到群众家中走访，面对面倾听群众意见，面对面协商解决问题，确保群众诉求交办环环相扣，件件有结论，件件有回复。

　　强化跟踪回访，不断提升满意度，把维护群众利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，及时做好“12345”不满意事项“回头看”工作，切实做到问题真解决，群众真满意。2024年以来，圣井街道累计办理热线13462件，办结率达100%，满意率达98%以上。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　通讯员　赵昱