创新性地构建了“镇街—社区（中心村）—网格”三级联动的便民服务体系；打造“延时服务”“预约服务”及“上门服务”三大特色服务，满足农村地区群众的特殊需求；运用大数据分析技术，打造政策待遇“直达快车”……近年来，济南市济阳区新市镇以社会主义核心价值观为引领，在“融入”二字上下功夫，聚焦“民生服务提品质”发展方向，打造“在新市无心事”便民服务项目，从群众切身需求出发，创新服务举措，实现社保业务就近办、多点办、便捷办，做到为民服务“零距离”，真正将社会主义核心价值观融入群众的日常生活。
　　
　　◎山东商报·速豹新闻网记者　于蓓蕾　通讯员　柏雅宁

　　服务网络“精细化”

　　便捷高效促进“和谐”

　　新市镇构建三级联动体系，延伸社保服务触角。为推动社保服务力量向基层延伸，新市镇创新性地构建了“镇街—社区（中心村）—网格”三级联动的便民服务体系。通过建设标杆式便民服务中心、设立12个社区便民服务站及配备社保专员，形成了多层次、广覆盖的服务网络。同时，依托这一体系，成功打造了以各级服务中心（站、点）为中心的便民服务圈，确保群众在30分钟、15分钟或5分钟内即可享受到便捷的社保服务。
　　
　　明确服务事项范围，实现家门口便捷办理。该镇依托三级联动的便民服务体系，新市镇进一步深挖梳理社保服务业务范围，科学合理地确定了镇级、便民服务站及网格服务点的服务事项。通过精准划分服务事项，确保群众能够就近、高效地办理各类社保业务，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区、难事不出乡镇”的目标，将便民服务切实送到了群众的家门口，极大地提升了群众的满意度和幸福感。

　　服务方式“人本化”

　　贴心服务彰显“公正”

　　针对老年人口占比高及外出务工人员作息特殊的情况，新市镇便民服务中心精心打造“延时服务”“预约服务”及“上门服务”三大特色服务，以满足农村地区群众的特殊需求。通过延长服务时段，灵活适应群众的非工作时间需求，确保群众按需办理业务；通过预约服务，实现群众零跑动，工作人员一对一精准对接社保需求；通过上门服务，为行动不便的老年人提供面对面业务咨询与手续办理，展现了服务的人性化与便捷性。
　　
　　针对老年人、残疾人等群体，便民服务中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，提供更加贴心、暖心的社会保障服务。通过发放“便民服务卡”，以简洁明了的方式公布服务事项、服务人员及服务方式，确保群众对社保业务知晓、明了。同时，实施“辅助帮办”“全程代办”等措施，为特殊群体提供全方位、全流程的暖心服务，让服务更加人性化、便捷化。

　　服务对象“精准化”

　　智慧服务点亮“敬业”。

　　新市镇借助济南智慧社区与数据直通车平台，运用大数据分析技术，精准识别政策享受对象，实现“政策找人”与“人策匹配”，打造政策待遇“直达快车”，确保群众应享尽享。
　　
　　依托社区网格化管理，网格员实时收集居民社保需求，快速上报网格事项，社保专员迅速响应，形成需求收集、处理、反馈的闭环机制，为服务对象精准“画像”，提供定制化服务。
　　
　　推广“便民服务”一卡通，集服务事项、人员、方式于一体，通过便民服务卡，实现“辅助帮办”与“全程代办”，为老年人、残疾人等特殊群体送上贴心关怀。
　　
　　借助社区品牌活动，如文明微课堂、文明“新”语，以微视频、小漫画等形式，普及社保知识，宣传电子社保卡申领，消除政策盲点，引导未申领居民及时申领，拓宽社保服务覆盖面。