商报济南消息　近日，为了规范化开展政务服务工作，不断提升企业和群众办事便捷度和满意度，济南市历城区鲍山街道便民服务中心工作人员利用午休时间分阶段学习《山东省政务服务标准规范汇编三》、高效办成一件事明白纸和服务指南，并且给街道24个村居，11个社区负责人下发通知组织学习，各村居社区积极响应，迅速开展《标准汇编三》的学习，重点对“一窗受理，综合服务”的解读；帮办代办工作规范指引，帮办代办的服务主体、服务内容、服务方式、服务流程；什么是高效办成一件事？各项“一件事”的牵头单位，“一件事”的办理范围及办理流程，给企业和居民带来的便利等内容进行培训学习。
　　
　　为了更好地落实政务服务标准规范和高效办成一件事业务宣传工作，鲍山便民中心分管主任刘丽萍与政务公开主任许超超带队到山大路街道和历下区龙洞街道进行了观摩学习，通过轮回学习，有效破解了我们工作中的难点、堵点、痛点，进一步明确了服务标准、责任分工、服务方式、服务流程，强化了服务标准，提高了服务效能，让工作有标可循、依标而行。
　　
　　会后，多数村居社区通过线上+线下的方式进行“高效办成一件事”宣传，线上采用微信公众号、居民网格群、楼管群等进行宣传，线下通过发放明白纸、服务指南等方式力争人人知晓，户户明白。
　　
　　鲍山街道便民中心反复学习《山东省政务服务帮办代办工作规范指引》，通过对标规范，将医保手工报销、医保社保退费、企业开办注销帮办代办事项逐条梳理，找到了提升服务标准的有效方法，灵活采取多元化、个性化创新模式，将线上服务、专区服务、上门服务、合作服务综合运行，相互补充，以方便居民为己任，提供更优质高效的政务服务。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　于蓓蕾　通讯员　杨铠清