如今，保险行业步入高质量发展新时期。新华人寿保险股份有限公司山东分公司（以下简称“新华保险山东分公司”）积极融入新发展格局，科学应对行业变局，在业务发展、推动价值提升、稳定业务规模、引导业务向长年期多元化转型等方面发力，全力推动高质量发展。
　　
　　◎山东商报·速豹新闻网记者　张月

　　秉持金融为民初心

　　提升客户的满意度和体验感
　　
　　“新华保险给了我一份对抗病魔的底气。”去年，山东潍坊的蔡女士确诊乳腺恶性肿瘤,蔡女士表示，起初她难以接受这一现实，但她在新华保险投保了多款重大疾病保险，想到自己拥有充足的保障后，她振作心情、开始积极抗癌。蔡女士在提出理赔申请后，新华保险潍坊中支迅速开展理赔工作，仅两天蔡女士便收到了130余万元的理赔款。
　　
　　而这只是新华保险山东分公司持续推进理赔服务，提升客户的满意度和体验感的一个缩影。据了解，该公司2023年共完成115件重疾慰问先赔，累计完成56件赔案垫付，垫付金额180余万元。另外，新华保险山东分公司还为200余位客户提供了理赔分级鉴定服务，由公司理赔人员上门实施鉴定，共为客户节省鉴定费用20余万元。
　　
　　除了有客户满意的好产品和优质的服务，新华保险山东分公司还积极投身公益事业，以实际行动践行企业的责任与担当。去年，新华保险山东分公司投入专项预算10余万元，为曾获赔过的困难客户送去慰问品及来自新华保险的持续关爱。另外，新华保险山东分公司开展“保民生新服务暖民心促发展”弘扬党员风采等活动。2023年，新华保险山东分公司为环卫工人量身定制了专属保险计划，向23400余名环卫工人捐赠每人10万元保额的人身意外伤害保险。一桩桩勇担社会责任的生动事例，勾勒出新华保险山东分公司践行金融为民的新画卷。

　　提高服务科技含量
　　
　　系统响应及数据反馈可达毫秒级
　　
　　“没想到5分钟就收到了医疗保险金。”来自淄博的张女士告诉记者，她因肺部感染住院治疗，出院后她通过新华保险微信公众号提出理赔申请，五分钟内她就收到了一千八百元的医疗保险金。
　　
　　据了解，新华保险山东分公司持续在快理赔上狠下功夫。客户在“新华保险”官微自助理赔申请阶段进行直连授权后，公司通过大数据平台实现与医保信息的直连对接，为客户带来了更优质高效的理赔服务体验。客户出院并进行医保结算后，可通过新华保险微信公众号自助提交理赔申请。公司在获取客户授权后，可实时调取诊疗及结算信息，系统响应及数据反馈可达毫秒级，让广大客户享受数字化经营带来的优质服务体验。
　　
　　目前，快赔服务已率先在淄博、德州两地市上线。该项目启动以来至2023年11月底，山东分公司共成功实施理赔直连案件2700余件，赔付360余万元。

　　践行长期主义理念

　　长年期交保费绝对值居系统首位

　　目前，保险行业由“增量时代”进入“提质时代”，这就要求企业从发展动能上做出转换，推出保障价值更高、长期稳定的保险产品，切实发挥长期保障的民生功能。
　　
　　在这一点上，新华保险走在前列。据了解，截至2023年11月30日，新华保险营销年累计长年期交保费29340万元，绝对值位居系统首位，同比增长4.1%。
　　
　　这一亮眼成绩是如何取得的？
　　
　　从公司战略角度，新华保险山东分公司制定以十年期产品为核心的产品推动策略，深入研究市场趋势和客户需求，积极听取一线销售队伍的新生，推出了终身寿险四部销售逻辑，取得了队伍的认可和客户的认同。
　　
　　从人才队伍角度，该公司打造职业化、专业化、精英化的绩优队伍，强化内勤管理干部认知，加强机构十年期产品推动管控，召开多轮内勤学习、训练及推动汇报专项会议，自上而下围绕十年期产品转型下功夫、出实招、做文章、求突破、见成效，这些措施转变了内外勤队伍的认知，显著推动了10年期产品销售。
　　
　　当前，新华保险山东分公司以十年期保费增长拉动整体保费增长，用10年期产能超越5年期产能，对保费总量、队伍收入和架构增长都带来有益的改变。今年一月份以来，山东分公司累计实现期交保费2.2亿元，其中十年期产品1.23亿元，占比超50%，标志着产品转型取得初步成效。这是山东分公司高质量发展转型的一次实践，也是贯彻中央金融工作会议的一次落地。