农行济南分行认真贯彻中央金融工作会议精神，坚定践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥点多面广的渠道优势，丰富养老产品供给，优化适老金融服务，持续完善养老金融服务体系，以落地见效的实际行动，扎实做好养老金融这篇大文章。
　　
　　◎山东商报·速豹新闻网记者　逄增凤　通讯员　马金星　沈小童

　　强化软硬件提升，做“微笑服务”贴心人

　　近年来，农行济南分行高度重视服务管理，持续提升服务水平，树立行业服务标杆，积极推进“网点服务升温工程”、创建推广“浓情暖域”网点服务品牌，为老年客户等特殊群体配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡、听障人士爱心卡等服务设施及物品。更加优化的环境为客户提供了更加多元的便民服务，让服务触达真正在基层网点落地生根、开花结果。不断深化服务理念，从规范员工言行举止做起，力争把微笑服务渗透到日常工作的每一个环节里，把文明服务输送到每一名客户的心坎上，为“服务齐鲁百姓口碑银行”打造增添新活力。

　　打造示范网点，做“尊老敬老”排头兵

　　为提升网点适老化服务水平，农行济南分行出台相关办法，对老年客户服务流程、无障碍设施等进行规范管理，在网点外部设立无障碍坡道和临时坡道，为行动不便的老年人等特殊群体提供无障碍通行便利。
　　
　　作为中国农业银行“浓情暖域”敬老爱老服务示范网点，农行济南泺源支行营业室地处老城区，日常经营服务对象也多以老年人为主，依托总行打造的“浓情暖域”服务品牌，网点的服务内容不断丰富。针对提升网点日常服务质量，农行济南泺源支行多次深入网点调研和向客户意见征询，对支行辖内便民设施配备情况进行仔细梳理，逐条推进便民服务升级改造落地，在常规类便民设施基础上，增配血压仪、轮椅等服务设施，超越了单纯业务办理，在金融服务之外全方位诠释了“您需要，我都在”。

　　“每个月发养老金的日子要是忘记带卡的话，现在用手机银行也能操作，也不用排队去柜台办理，大堂里面的机器就能取款，更不用担心不会操作，这里的工作人员都帮着我们办理，说话的语速我们听着也适应，取个钱比之前还省事儿。”市民刘靖这样说道。

　　优化指导服务，做“数字鸿沟”领路人

　　在数字化转型“鸿沟”下，农行济南分行尽力为其保留传统业务办理模式，辅以智能化办理的适度引导，拓宽老年人办理业务的渠道方式，为其提供差异化服务。同时，还积极鼓励老年人融入数字化转型潮流，向其推广“大字版”手机银行并手把手教会常规性业务线上办理方法，为其量身定制“养老+”综合金融服务，配置定期存款、年金保险、低风险理财等适老化理财方案。

　　“年纪大了就是图个方便和安心，农行专门给我们老年人开辟了理财专区，经验丰富的理财经理讲解得非常细致，还会定期邀请我们参加行里的金融讲座。我们对这些产品明白了，知道是怎么回事了，自然就愿意去尝试了。”市民刘靖向记者补充道，说完还将手机中的农行掌银展示给记者看。

　　开展金融宣传，做“资产安全”保障者

　　当今社会，新型典型诈骗方式花样百出，对网络信息真假难辨和各类APP 应用一知半解的老年客群成为主要受害者。为帮助老年客户识假、防假，农行济南分行辖内网点定期在厅堂及服务区开展各类适老金融课堂以及微沙龙，向老年客户普及金融知识，提高其风险防范意识。

　　“农行开展的金融知识讲座很实用，不仅知识点讲得全，案例也很生动，像AI换脸这个技术，我们老年人信息获取慢，从来没有接触过，如果碰到这个就很容易上当。”一位参加农行适老公益课堂学习防范新型诈骗手段的老年客户说道。

　　“浓情暖域”服务品牌打造以来，农业银行济南分行130余个“浓情暖域”网点，累计为广大城乡客户、社会公众及户外劳动者提供休息、饮水、充电等各类便民服务300余万人次；为行动不便的老年客户等特殊群体提供预约上门服务近千次，开展送金融服务专项活动600余次。
　　
　　下一步，农行济南分行将继续强化使命担当，坚持“以人民为中心”的发展思想，在实践中不断总结经验，探索产品创新、锤炼专业能力，助力人民对美好生活的追求，为做好养老金融大文章交出农行济南分行答卷。