作为一支践行创新举措,贴心地服务广大市民的青年团队，济南市政公用资产管理运营有限公司“北跨桥隧管家”践行着为市民提供“管家式服务”的工作原则，长期奋斗在桥隧运维业务发展一线，全力确保车辆运行和司乘人员安全。生活上，他们互帮互助，这个温暖的大家庭，将满怀期望地继续做好桥隧运维建设。

　　◎山东商报·速豹新网网记者　郑翔天

　　不断提升市民满意度

　　高质量塑造城市靓丽名片
　　
　　“如何不断提升市民乘车的满意度和幸福感，是我们一直在追求的目标。”公司党委委员、副总经理、“北跨桥隧管家”团队负责人李琰告诉记者，成立以来，“北跨桥隧管家”坚持以问题和需求为导向，征求市民的意见和建议，不断改进服务流程，以高质量的运维标准、高效率的运维联动，打造专业化服务团队。先后与辖区政府、公安交警、行业管理等单位组织结对共建活动20余次，并主动适应济南城市公共服务新形势要求，扎实推进公共服务高质量发展，把北跨桥隧运维项目真正打造成济南乃至全国公共服务行业的一张“靓丽名片”。

　　“良好的通行环境，是市民安全出行的保障，对此我们严格治理超限情况，并对违规车辆进行劝返以及政策宣传。”李琰告诉记者，团队对接交通局综合执法、公安交警部门，共计劝返超长、超宽、超载等超限车5707辆。
　　
　　此外，该团队创新推出“马路大管家”运营新模式，据道路桥隧养护负责人陈阳介绍，济南市首个集园林、环卫、市政为一体的“马路大管家”试点在黄河大道项目运行，积极探索构建“专业服务+智慧平台+综合执法”城市治理格局，助力起步区打造智慧道路养护，实现一体化、集约化、联动化和智能化。

　　打造智慧运营新模式

　　创新服务为群众办实事

　　在创新工作机制的同时，济南市政公用资产管理运营有限公司“北跨桥隧管家”也在不断加强桥隧运维技术能力建设，并着手智能运维科技应用，据桥隧运管中心负责人赵斌介绍，“北跨桥隧管家”通过学习与调研，采取利用运维机器人、监控摄像头、AI智能分析为框架，形成北跨桥隧智能化运维监控系统建设的智慧化运维目标，让市民享受更加便捷、舒适、安全的出行服务。“北跨桥隧管家”创新热线工单“四步”工作法。经12345热线办考核，服务过程满意率100%、办理结果满意率100%。
　　
　　赵斌告诉记者，“北跨桥隧管家”打造对外窗口，积极完成接待保障工作，接待各级领导参观学习150余次，为讲好黄河故事，桥隧建设运营故事，积极培训培养员工承担起讲解接待任务，赢得了省市参观部门一致好评。
　　
　　据了解，“北跨桥隧管家”团队先后荣获2022济南战疫榜样选树活动“战疫团队”荣誉称号、2022年山东省“技能兴鲁”职业技能大赛高速公路养护技能大赛优秀组织奖、2022年建设强省会“四项竞赛”二等奖、2022年建设强省会劳动竞赛先进班组二等奖。