商报济南消息　近年来，济南市莱芜区茶业口镇以提升12345市民热线服务水平作为推进基层治理的有力抓手，对群众诉求快速响应。镇热线办积极完善与全镇各部门的信息共享机制，对可能出现的问题及时做好群众解释工作。同时，镇热线办及时向区热线提供热点问题及相关答复，提高问题直办率。针对反复反映不实或不合理诉求的来电人，热线办向其解读《济南市12345市民服务热线条例》等法律法规，引导其正确使用热线。
　　
　　另外，根据镇域实际，建立社区、村两级64个网格，配备专职网格员60人，覆盖辖区60个村庄。同时，网格员主动巡查发现居民诉求，第一时间通过网格平台闭环流程解决问题。截至目前，已累计走访1026户、3124人次，收集反馈问题234个，解决问题201个，“热线＋网格”主动治理水平明显提升。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　刘佳宁