商报济南消息　“三星的售后客服说屏幕上面有划痕就算外部损伤，无法提供免费的保外修理服务。”近日，市民宁先生向山东商报·速豹新闻网以及黑猫投诉联合反映称，自己在一网购平台上购买的三星Galaxy S20手机屏幕出现了数条绿色竖线，但在与售后沟通维修事宜时却未达成一致。

　　据宁先生反映，出现问题的手机外屏上有一条划痕，绿线出现的位置与划痕所在的位置并不对应。

　　“7月份的时候手机屏幕上只有一条线，但是现在已经变成两三条了。我看到网上很多跟我一样‘中招’的人说后期直接白屏，开不了机。”宁先生告诉记者，在屏幕出现竖线前，这款手机已经出现过“烧屏”的问题。

　　“外屏划痕与内屏烧屏绿线有什么关系呢？而且屏幕出现绿线这个问题并不是个例，不仅是在国内，国外也有很多相同的问题。”宁先生告诉记者，手机出现问题后，自己在各大社交平台进行检索，发现Galaxy S20手机屏幕出现绿线的现象并不在少数。

　　“国行S20＋，无摔无进水，屏幕无缘无故出现绿线，严重影响使用。”“三星的‘绿线门’本就是手机品控的问题，国外就可以免费维修，国内自费维修，区别对待国内消费者。”……

　　记者在黑猫投诉上检索“三星Galaxy S20手机屏幕绿线”这一关键词发现，今年以来针对三星Galaxy S20手机出现屏幕绿线的投诉共计59条，其中不少投诉还提到了三星对国内外消费者售后服务“双标”。

　　去年4月，有媒体报道称，2021年三星Galaxy S20手机问题便曾引发热议。今年5月又有媒体在报道中指出，大量用户反馈三星Galaxy S20系列等产品无故出现白屏、竖线等屏幕故障，官方客服表示需要自费维修。但是有用户却发现，在越南、印度等国家却有政策可以针对此问题免费更换屏幕，质疑三星“双标”。

　　为了解屏幕出现绿线是否为三星Galaxy S20手机的多发性问题，以及能否为出现相同问题的手机提供免费修理服务，记者致电三星手机官方客服，但截至目前并未收到回复。

　　业内人士指出，屏幕出现竖线的原因是液晶显示线条碎裂，这种情况无法修复，只能通过更换屏幕解决。然而，不少用户反映这款手机的换屏费用高达2000元，这一费用全部由消费者自行承担是否合理？三星接下来会否推出相关解决措施？

　　山东商报·速豹新闻网也将持续跟进。　

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　张月