商报济南消息　“家里通上了集中供暖，又暖和，又干净。”济南市市中区西十里河街26、28、30、32号楼，在今冬正式加入了城市集中供暖。小区的132户居民，提到供暖的事，脸上挂满喜悦的笑容。

　　“我家里用的是空调。”“我家里用燃气壁挂炉。”“这个电暖器效果太差，小太阳又不安全。”山东商报·速豹新闻网记者在小区了解到，过去的几十年里每家每户到了冬天采取的供暖方式都不大一样，但“费用高、不安全、效果差”的口径倒是很“统一”。居民陈先生说：“看着周边的小区到了冬天都能暖暖和和的，早就想加入集中供暖了，谁成想因为小区没有找到合适的新建换热站的位置，让整个事进入了‘僵局’。”
　　
　　据了解，该小区共4栋居民楼，分成了四个小院，早些年对集中供暖的期望不高，随着时间的迁移，居民对集中供暖的渴望也越来越强烈！无奈，因为小区建成年代较早，可利用空间有限，加上居民的意见不统一，新建换热站的选址成了大难题。
　　
　　办事处、居委会、热力企业抱着“绝不把人民群众的问题继续遗留给人民”的担当，多次与居民代表进行交流协商，济南热力集团专门派出“报装管家”蹲点小区，现场向居民介绍小区整体的路线设计，尽可能地让居民解除换热站会影响小区居民正常生活的困扰。最终，在多方配合下，小区居民同意了建站位置后，迅速开展用户信息资料收集等相关工作、“济南市第一场雪时，家里就暖起来了，很舒服！”居民薛先生表示。今年11月10日全市集中供暖启动热态运行，小区也顺利加入热调试队伍。据介绍，今年热力集团创新实施片区化便民服务全程代办机制，参照“供暖管家”式服务模式，扩增“报装管家”至40名，不断为居民供暖报装业务办事流程进行“减压”。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　史尚静