商报济南消息　11月28日，济南市体育局党组书记、局长孔杰带领局领导班子、相关处室和局属单位主要负责人到12345热线接听市民来电，就济南市体育事业发展情况与市民进行沟通交流，解答群众咨询、回应群众诉求，并与市热线办负责同志座谈交流。
　　
　　在接听热线环节，广大市民围绕济南体育事业高质量发展在群众体育、竞技体育、体育产业和青少年体育等方面进行了大量的咨询和提出好的意见建议，孔杰和其他接听的同志对问题进行了逐一解答、认真记录。
　　
　　在随后召开的座谈会上，与会负责人听取了济南市12345热线办领导的工作介绍和今年以来市体育系统热线办理情况，并就如何做好市民热线办理进行了座谈，大家共商热线办理工作。
　　
　　孔杰指出，济南市12345市民服务热线是济南的城市名片，济南市体育局历来高度重视热线办理工作，把12345热线作为了解社情民意、提升济南体育形象、提升为民服务质量的重要平台。12345热线的开通为市民了解政策、获取信息、反映问题、寻求帮助提供了一个便捷的平台，也是体育部门提高工作效率、提升服务水平的重要推动力。
　　
　　近年来，济南市体育局围绕办“人民满意的体育”，坚持“以人民为中心”的发展思想，进一步转变作风，加强与市民群众沟通交流，注重倾听市民群众心声，了解社情民意，主动为市民群众解难题、做实事。
　　
　　今后，济南市体育局将继续充分利用好12345热线这个为民服务的平台，认真对待每一件交办事项，积极规范工作流程、实行源头预防，加强对市民热点诉求的汇总分析，充分发挥热线“决策信息源”作用，对周期性、区域性、季节性问题做到“举一反三、系统治理”，提前研究制定有效的解决措施，推动热线工作向“未诉先办”转变，不断提升群众的满意度，为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会建设贡献体育力量。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　刘东宁