商报济南消息　11月23日，济南市济阳区委副书记、区长黄晓广带领区政府有关负责同志，各区直有关部门、街镇主要负责同志到济南市12345热线接听市民来电，“零距离”了解社情民意、在线解答群众诉求、听取群众意见建议，全力解决群众的“急难愁盼”问题。
　　
　　接听热线环节中，市民朋友围绕城市管理、项目建设、民生保障等方面，反映了意见建议和问题诉求。黄晓广耐心倾听群众诉求、认真记录疑难问题、细致解答群众疑惑，并现场指定具体责任部门，迅速走访调查落实、真正找准问题症结、制定最优解决方案，全力跟进解决影响群众生活的突出问题。
　　
　　就下一步将从哪些方面入手，解决群众热线反映的问题诉求，黄晓广表示，要聚焦问题、压实责任。坚持问题导向，强化数据分析，及时梳理研究群众反映的问题和诉求，明确责任单位和办理时限。能解决的马上解决，暂时不具备解决条件的，创造条件限时解决，超出政策法规界限的，耐心细致地做好群众解释工作，尽最大努力争取群众理解和支持。
　　
　　深挖源头、标本兼治。针对普遍性、多发性、代表性问题，深入剖析问题根源，找准症结，举一反三，超前把同类问题防范好、解决好，力争做到办理一件、解决一片；同时，结合全区正在开展的“大走访、大调研”等活动，积极收集社情民意、了解群众诉求，把问题导向前沿化，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
　　
　　形成闭环，一办到底。聚焦“事要解决”这一核心，进一步健全完善市民热线诉求收集、回应、解决、后评估等闭环工作机制，强化落实链条，形成工作闭环。扎实推进重点领域专项治理，对群众反映集中、涉及面广、协调难度大的重点难点问题，实施重点督办、一办到底，以解决问题的实际成效换取群众的满意率和认可度。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　刘东宁