11月15日上午，山东商报·速豹新闻网问暖热线0531-88197600响起，来自菏泽的李女士求助：因错过采暖交费最后时间，供暖公司答复现在不再接受交费。“11月15日已经开始供暖，我们家交费无门，今冬是否还能正常用暖？”记者立即联系其所属的供暖公司，该公司客服人员回复：将积极向公司反映，会给到居民一个具体的解决方案。
　　
　　昨天上午，家住菏泽市定陶县政法小区的李女士告诉山东商报·速豹新闻网问暖热线0531-88197600，前段时间因为她太忙，导致错过了采暖交费的最后时限。李女士说，她曾自行联系该小区供暖公司菏泽市鑫怡新能源有限公司。该公司客服人员回复她，今年采暖费交费时间的确是截止到2023年11月10日，现在已经不能交费。公司后期如果再开通交费，会在“菏泽市鑫怡新能源有限公司”微信公众号上公布，请李女士关注该微信公众号。
　　
　　李女士表示，一听这话她就急了：11月15日，菏泽当地已经开始供暖了，如果一直无法交费，寒流到来，家里将一直无法用暖。“这可咋办？想交钱也没法交。”记者随后联系到菏泽市鑫怡新能源有限公司。一位女性客服人员表示，目前该小区采暖交费时间的确已经截止，按照往年的情况，后期有可能会再次开通交费，但需要等公司的通知，具体什么时间不能确定。忘记交费居民可持续关注“菏泽市鑫怡新能源有限公司”微信公众号。
　　
　　记者注意到，菏泽市鑫怡新能源有限公司于今年7月11日曾在当地政府官网公开过供暖交费时间。《菏泽市鑫怡新能源有限公司公开指南》（以下简称《公开指南》）显示，交费时间为每年6月1日开始至11月10日前，持交费房间编号，一次性交齐该年度取暖费，公司将按先后顺序开通供暖，用户持供热卡到中国银行或手机银行交费，亦可微信公众号交费。
　　
　　记者看到，《公开指南》里面没有给出万一居民忘记交费、想继续交费该如何办理的方式。昨天下午，记者再次与菏泽市鑫怡新能源有限公司客服人员沟通。该客服人员表示，对于居民无法补交采暖费的情况，她会积极向公司反映，会给居民一个具体解决方案。记者也将持续关注此事进展。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　段丽丽