商报济南消息　“当时我正在看电视，突然底座崩断，整个电视机倒下来，屏幕都摔花了。”近日，消费者谭先生向山东商报·速豹新闻网记者和黑猫投诉联合反映称，其家中使用的飞利浦电视机在观看时右前侧底座支撑处突然断裂，导致电视机摔向地板，造成电视机损坏。
　　
　　谭先生告诉记者，这台飞利浦电视机是他2019年在电商平台购买的。记者从谭先生提供的照片中看到，这台电视机的品牌为飞利浦，型号为55PUF6012/T3，制造商为冠捷显示科技（厦门）有限公司，屏幕在开机状态时可以看到明显的花屏、碎屏现象。
　　
　　针对谭先生反映的情况，11月10日，记者致电了飞利浦（中国）投资有限公司，一名自称为客户经理的工作人员魏女士告诉记者：“事情发生后有维修人员上门查看了情况，从工厂检测的结果来看，横截面是很干脆的断口，并非长时间拉扯后留下的横截面。也就是说，我们更倾向于是电视机无意或其他原因掉下来导致的支架断裂受损。”
　　
　　魏女士还告诉记者，由于电视机已经过了质保期，无法免费为谭先生进行检修，维修费用需要谭先生自行承担。“维修费用比较高，我们不建议消费者再去修，谭先生可以重新选择一台飞利浦电视机，我们可以以出厂价格出售给他。”
　　
　　对于企业的回复，谭先生表示不接受、不认可，表示上门查看的工作人员也仅是拍照后离开，并未将断裂后的支架带走检测。“毫无根据的结论，电视机背贴靠墙，电视机底座前脚崩裂倒下，哪里来的外力？这种底座材质毫无韧性，不是一下断裂，还能慢慢拉扯断开吗，飞利浦这么大的品牌竟对此采取毫无负责任的态度，一心想敷衍了事。”谭先生说。据了解，因双方目前未能就此事达成一致意见，谭先生后续或将寻求当地有关部门的帮助。
　　
　　记者注意到，在黑猫投诉平台，已有超6000条飞利浦投诉内容，其中多数为消费者遇到的质量问题投诉。公开资料显示，飞利浦（中国）投资有限公司成立于1990年，目前已转型成为一家健康科技公司。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　杜姿霖