社区服务是民生建设的“最后一公里”，是整个社会服务体系的末端，与居民的幸福度息息相关。近日，济南市平阴县锦水街道滨湖社区管辖范围为新建小区，社区为营造良好的辖区环境，提升社区民生建设，将问题前置处理。利用“城管进社区”这一创新基层服务模式，加强辖区焦点难点问题的巡查督导力度，让群众真切感受到服务就在身边，持续提升基层治理能力和水平。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　通讯员　江心滢　丁荣婷

　　筑牢平安网，打造基层安全防火墙

　　滨湖社区不断强化消防安全建设，打造以消防安全为基点，全面护航社区高质量发展的模式，让消防安全“最后一公里”看得见、摸得着、用得好。“我们小区消防设备放置的位置很明显，平时社区也经常搞一些消防演练，经过专业人士对消防安全的讲解，我的防火意识提高了，还学到很多应急知识，特别实用！”玫瑰家园小区居民王先生说道。

　　社区打造了街道应急办、社区工作者、物业齐抓共管的多面消防网格队伍，定期对周边商户开展消防安全检查，有针对性的开展“重点领域消防安全‘大排查大整治严执法’专项行动”“九小场所审计式监督检查”等隐患排查整治行动并形成台账及时整改，力争将消防隐患排除在萌芽状态。

　　此外滨湖社区依托“泉城安全”APP 实现自我监管，通过利用APP的自查自纠功能，督促社区周边商户每周至少通过APP进行一次全面的安全隐患排查，至少发现一项隐患，通过设定整改时限，网格队伍及时入户督办，保证隐患及时整改，督办过程发现的新问题及时录入系统，确保“泉城安全”APP一路绿码畅通；及时上好“安全就在身边这堂课”，利用“安全生产月”开展消防演练，扩大宣传面，形成安全网，让社区居民人人知晓安全常识，人人懂得自我保护。

　　共织协同网，汇聚基层治理磅礴力量

　　滨湖社区通过“城管+社区”共治、法治、智治“三治融合”的“e锦水”智慧城管品牌创新管理，积极推行城市管理的“145工作模式”。

　　重点是抓“共治”，合力攻坚齐发力。“1”是设立1个社区“城管工作站”，“4”是法律进社区、职责进社区、服务进社区、执法进社区四项内容，“5”是联合城管、住房服务中心、环卫绿化中心、街道办事处、社区居委会五大主体力量，对于自身解决不了的问题，社区吹哨、部门报到，联合上级部门解决，以众人之力，共同推进工作开展。

　　基准是抓“法治”，软硬施策效果佳。在管理过程中，大力推进执法前移，“亮身份、讲法律、下工单”。发放居民入住手册、违法风险提示单，签订小区入住承诺书，同时利用微信群、城管工作站宣传栏、小区单元公示栏等渠道进行线上线下宣传，提前警示可能的违法行为，大大提升了城管工作的法治效力，把工作的触角延伸到社区的每一个角落。

　　提高是抓“智治”，科技相助更给力。积极探索“e锦水”智慧治理平台和“城管工作站”有机融合，以群众需求为导向，多渠道畅通群众诉求，显著提高了城市管理的智能化、社会化、数字化水平。智能化围绕监控升级、整合，提高街道城市管理、治安、环保、森林防火等实时跟踪水平；社会化围绕线上议事厅，实现“民事、民议、民决”；数字化则对发现问题的渠道、解决问题的效率、群众的满意度进行数据归集、整理、分析，为锦水街道科学决策和宏观管理提供科学分析和数据支撑。

　　构建智慧网，着力解决群众急难愁盼

　　“我们小区主干道有几块瓷砖碎了，影响了我们的出行安全，希望物业能够更换一下新的瓷砖。”这是近期在“e锦水”小程序上收到来自小区居民的问题反馈，接收到问题后，锦水街道滨湖社区工作人员立即联合物业对该道路瓷砖进行更换，极大解决了居民出行隐患问题。

　　近年来，滨湖社区依托“e锦水”微信小程序“我有事要说”板块，实现了让居民有问题少跑腿、有问题能反馈，科学有效畅通居民反馈渠道。通过“e锦水”智慧治理平台，既能将城管工作站的整个工作流程形成闭环，又能展现居民反映问题、社区接收并处理问题的整个流程，真正做到公开透明。同时城管工作站通过后台数据端能够了解居民热议的问题，真正了解群众之所需、所求、所盼，为城管工作站提供工作指引，从而加大巡查督导力度，解决群众急难愁盼的问题。