商报济南消息　8月21日下午，济南市公安局槐荫区分局出入境大厅迎来一位“特殊”的申请人，他走到办证咨询台前一言不发，见到有民警走近，他马上拿起手机递给民警，只见手机屏幕上显示着“我需要办理护照”几个字，民警告知其需要出示身份证办理时，该男子的手却一直比划着，民警当即明白申请人是聋哑人，于是拿出沟通写字板，通过“笔谈”的方式耐心地进行交流。
　　
　　通过“一问一答”的交流方式，民警得知群众王先生要跟随团队出国旅游，但不了解办证的程序和手续，民警根据他的实际情况，立即为其开通“绿色通道”，指引其到照相室拍照、窗口受理、询问信息、采集指纹、手写签名、缴费等，全程一对一跟进服务，确保王先生能够顺畅地办理完成护照。在业务办理完毕后，王先生向民警伸手“比耶”，对大厅工作人员的细心帮助和无声胜有声的服务表示感谢。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　刘东宁