商报济南消息　6月15日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），《通报》显示，今年一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件，同比增长38.15%，环比增长50.83%；监管部门共接收并转送保险业消费投诉26188件，同比减少1.34%，环比增长18.02%。

　　银行业消费投诉中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量45.0%；股份制商业银行29041件，占比27.7%。其中，国有大型商业银行、股份制商业银行和外资银行投诉量的中位数分别为8338.5件、2489.0件和5件。

　　从投诉业务类型来看，个人贷款业务投诉仍是主要投诉方向，共计59827件，占投诉总量的57.0%。其中涉及国有大型商业银行投诉31196件，股份制商业银行7068件，外资银行180件。

　　信用卡业务投诉方面，今年一季度，信用卡业务投诉共32142件，占投诉总量的30.6%。其中涉及国有大型商业银行9599件、股份制商业银行19132件，外资银行125件。

　　对比2022年同期数据来看，今年我国一季度保险消费投诉数量有所下降，较去年减少了357件。26188件消费投诉中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司14790件，占比56.5%。

　　山东商报·速豹新闻网记者注意到，理赔纠纷仍是一季度消费者投诉财产保险公司重点，共计9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉、机动车辆保险纠纷投诉分别为3958件和3603件，占投诉总量的34.7%和31.6%。

　　人身保险公司投诉中，涉及销售纠纷投诉7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉、疾病保险纠纷投诉分别为7983件和2692件，占投诉总量的54.0%和18.2%。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　冯云云　杜姿霖