“红心蓝焰”志愿服务、“红心蓝焰送‘安燃’敲门行动”……近年来，济南能源燃气企业扎实推进燃气服务民生保障，党建引领下的各种服务举措也越来越为市民们所熟知，更为用户用气提供了便利。程莎，作为济南能源燃气企业服务稽查部负责人，始终以党建品牌为服务支撑点，重视为泉城燃气用户服务，打造一系列具有燃气特色的党建服务品牌，助推燃气服务理念通过线上线下走进千家万户。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　史尚静

　　从服务“幕后推手”到前沿阵地

　　“我始终都是在做燃气服务工作。”程莎说。采访程莎时，她刚刚进行了工作调整，从原本所在的党委办公室副主任，成为了服务稽查部负责人。如今她已迅速适应身份转换，忙个不停。过去几年，程莎作为燃气服务品牌的“幕后推手”，而现在她则更深入地扎根到了服务的前沿阵地。

　　同事们眼里，程莎是个对工作“太认真”的人。但她的每一份认真，为的是对岗位和用户的负责。程莎研究工作知识，提升工作能力；通过牵头组织谈话交流会，加强同事间沟通交流，化解冲突矛盾，提高工作实效；根据公司规章制度，规范业务工作，思考创新方向，助推企业发展。

　　2022年3月，公司以优良的服务口碑，成功跻身山东省服务业类高端品牌培育企业入选名单。程莎说，这是公司燃气服务提升成果的展现，更是对现阶段服务品牌建设的肯定。

　　创新理念提升质效促服务

　　近年来，按照济南市“一次办成”“零跑腿”要求，济南能源集团热力燃气服务窗口强化“一窗接办，人人都是服务窗口”服务理念，以打通服务群众“最后一公里”为目标，实现“水电气暖信”多重业务“窗口服务一趟清”。

　　便利服务举措如何让百姓知晓？程莎主动提出带领团队制作出“微课堂”等创意系列短视频，让更多用户关注到燃气安全问题并学习到相关燃气小常识，几乎每一项燃气服务工作的推进都有她的付出。线下，她与供气管家们一同入户服务，倾听声音、了解诉求；线上，她又不断创新改进各项服务理念，把企业举措和声音更好地传递出去。

　　根据市民反映的问题，程莎把推进标杆管理、打造标杆服务站作为改进窗口大厅工作的重点，推出标杆服务站流动红旗“夺旗”等活动。推行供气“V”管家服务，采用“首接负责”制，提高办事效率，进一步规范服务行为，让用户的诉求“次次有回应、件件有落实”。

　　以党建为线串起服务“新载体”

　　将服务理念与党建品牌建设创新性地相结合，是近年来程莎一直在思考的。她以党建为线串起一个个党建服务“创新载体”，不断规范党支部建设，提升党建规范化水平，推动红心蓝焰送“安燃”燃气设施升级改造行动。

　　同时，程莎还推进打造济华燃气品牌服务标准化示范点工作，建立健全了一整套行之有效的济华燃气服务标准体系，各项服务与管理标准覆盖率达95%以上。组织开展党员“蓝帽子”进万家活动，配合公司党委文明品牌创建工作，结合公司优化营商环境年的主题，守初心、担使命，找差距、抓落实，启动“敲门行动”。

　　春去秋来，寒来暑往。程莎带着对生活的热爱，对燃气事业的热爱，始终在为用户服务的道路上前行着。新的阶段，她依旧将“提升服务品质”作为永恒的初心和使命，不断推动着企业高质量发展行稳致远。