济南轨道交通集团运营有限公司（以下简称“运营公司”）为济南轨道交通集团全资子公司，主要负责地铁运营、管理、服务等，与市民出行息息相关。近年来，济南地铁运营人员聚焦乘客需求、创新服务举措、提升服务品质，践行“情若甘泉润你心田”的服务理念，温暖了整个泉城。在2022年度“济南榜样”选树活动之中，他们荣获“暖心服务”榜样。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　白鑫燚

　　翻开运营新篇章

　　3月26日，“最具烟火气”的济南地铁2号线“小黄”两岁了。这条使泉城正式迈入地铁“换乘时代”的地铁线，又一次翻开了济南地铁“成长册”新篇章。“地铁运营是一个包含专业多、集成度高的综合系统，涉及客运、乘务、车辆、信号、通信、轨道、供电等多个专业。”济南轨道交通集团运营公司党委副书记、总经理李作周告诉记者，在2016年运营筹备初期，他们面对从零开始的艰难局面，首先把目光投向全国寻找合适的人才，形成了最初的运营团队。

　　“2016年10月17日，运营公司筹备小组成立，当时，全部人员仅14名。”李作周介绍道，从2018年6月6日，运营公司正式挂牌成立，发展至今已拥有员工4700余人，下设13个部门、29个中心，就像一棵小小树苗逐渐成长为参天大树。

　　数据显示，济南地铁2022年全年线网累计运送乘客达5445万人次，开行列车逾28万列次，行驶里程超过748万列公里。

　　用心温暖一座城

　　情若甘泉，润你心田。运营公司聚焦乘客需求，创新服务举措、提升服务品质，持续推出“站长面对面”“站长接待日”“常乘客”见面会等系列活动，设立“泉心”“泉意”服务台，用心倾听乘客心声，全面回应乘客诉求;针对特殊群体诉求，创新推出“爱心预约”专项服务;开展“关爱孕妈·让爱畅通出行路”活动，增设母婴室，为孕妈、宝妈群体的出行提供安全、舒适和贴心服务……

　　“涓涓细流汇成海，这些传播文明、传递温暖、奉献爱心的一线人员，用暖心服务让市民和游客爱上济南这座城。”李作周告诉记者，运营公司始终将“乘客是否满意作为评判工作的第一标准”。据统计，去年累计收到市民乘客表扬工单2500余件、锦旗20余面，为特殊乘客提供“爱心预约”专项服务几百次，发放孕妈徽章近千枚，为孕妇、宝妈提供出行便利及安全乘车保障。

　　做济南特色地铁服务品牌

　　立足新时代，奋进新征程。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键之年。在此时机，济南轨道交通集团紧扣济南市委、市政府决策部署，按照“1+171”工作思路，聚焦十个重点，实施“十大行动”。

　　其中提出要聚焦运营管理，实施服务提质行动。要提升安全管理信息化和安检设备智能化水平，扎实开展全要素风险管控，打造本质安全地铁线网。同时尽最大努力为乘客提供有温度、多样化、差别化出行服务，打造在全省叫得响、全国立得住的运营服务品牌。

　　这意味着，济南地铁的运营工作将面临更加严格，甚至严苛的“考验”。“作为直接服务市民群众的窗口单位，运营公司始终坚守初心使命，践行国企责任与担当。我们将迎难而上，加快打造具有济南地铁特色的服务品牌，为泉城市民提供更加优质的地铁出行服务。”李作周说。