济南市市中区民政局婚姻登记处自成立以来，始终坚持“以人为本、为民解困、为民服务”的服务宗旨，秉承“奉献、担当、团结、向上”的民政精神，大力加强基础建设、制度建设、规范化建设，积极创新、拓展服务领域，创新推出“始终有爱”婚姻登记服务品牌，以优质服务为目标，不断提高管理服务水平。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　杨子葶

　　在民生服务第一线，打造服务队伍

　　聚焦人才队伍建设，市中区民政局婚姻登记处着力打造一支服务创新、业务过硬、言行文明、群众满意、社会责任感强的婚姻登记服务队伍，不断夯实工作基础、完善工作细节、提炼工作经验。

　　市中区民政局婚姻登记处持续完善青年培养制度，建立健全学习交流制度，定期组织全体工作人员学习，开展特殊案例集体讨论，建立学习记录笔记，制作案例分析解决手册，将每位工作人员打造成“全科登记员”，培育“学习型”青年职工。

　　同时，健全完善培训制度，定期组织法律知识培训、参加专业技能培训、开展技能比拼，做到每名婚姻登记员业务素质和思想素质同步提升，用过硬的业务能力、良好的服务质量更好地服务婚姻当事人。每年处理12345工单近千份，12345热线转接电话近800通，满意度均达到100%。

　　在便民利民最前沿，展现服务品质

　　记者了解到，市中区民政局婚姻登记处开启“互联网+婚姻登记”模式，为群众提供便捷、快速、高效的婚姻登记服务，实现政务服务群众“最多跑一次”。

　　工作人员对现行婚姻登记工作环节和流程认真梳理，进一步优化办事流程、精简办事环节，增加业务办理全程引导，压缩办理时间，切实提高办事效率，方便办事群众。根据不同需求，分类制作明白纸、样本表、案例纸，使当事人只进一次门办好所有事。

　　同时，市中区民政局婚姻登记处创新服务模式，积极推进“互联网+”在婚姻登记工作中的运用，跨区域婚姻登记试点工作成效显著，2022年全部业务窗口配置婚姻登记管理信息系统外接多功能信息交互采集终端，启用电子身份证、户籍类电子证照，进一步优化升级登记服务水平，不断满足群众对婚姻登记的便捷化、智能化需求。市中区民政局婚姻登记处还与档案管理部门建起信息共享平台，实现大数据与历史档案信息的有效整合和共享，为当事人少跑路、一站式解决问题提供了有效帮助。

　　在试点工作最前位，彰显先锋精神

　　市中区民政局婚姻登记处多年来一直承担着多项省内试点工作，2022年更是被定为“婚姻登记管理信息系统外界设备应用试点工作”唯一试点单位，试点期间工作人员不断测试、反馈设备应用过程中的疑点难点，制作外接设备使用手册，为全省铺开推广应用外接设备打下坚实基础。

　　“省级婚姻登记数据提升工作试点项目”开展过程中，时间紧、任务重，市中区民政局婚姻登记处以高标准、严要求对标试点文件，与各相关部门紧密沟通，加班加点开展工作，试点经验为实现婚姻档案信息共建共享，为群众提供“一站式”服务提供了有效支撑。

　　今后，市中区民政局婚姻登记处将坚持以“始终有爱”婚姻登记品牌为服务群众的有效载体，树一流服务形象，创一流工作业绩，推动民政工作高质量发展。