商报消息　三星手机屏幕出现“竖线”的问题，近年来在社交平台上被反复提及，涉及S22、S23等多款机型。近日，南京江宁的消费者张先生向山东商报·山海新闻315消费维权站反映，其在三星商城花费16598元购买的ZFold8U折叠屏手机，使用不到两个月便出现同类问题，大屏内出现一条竖线。
　　
　　据张先生回忆，11月3日刷短视频时，他发现屏幕中轴偏右处有一条竖线。让他感到不解的是，这条竖线不仅肉眼可见，在手机截屏中同样清晰可见。随后，张先生截图留证，并通过三星售后预约，于11月5日前往三星授权服务中心进行故障检测。
　　
　　张先生到店后，先行询问该故障是否由软件问题引起。工作人员查看后表示并非软件问题，但未说明具体成因。经现场检查，确认设备外壳无磕碰、无损坏痕迹，符合保修条件。但因该网点暂无相关配件，且故障在检测现场未能复现、仅凭截图暂无法证实，工作人员表示张先生需补充提交含设备串码的完整故障视频，才能由维修站安排检修，并建议其在等待故障复现期间继续使用该设备。
　　
　　随后，张先生致电三星客服热线，询问若无法复现故障能否直接走售后，未获同意。客服方面表示，目前有两种处理方式：一是继续观察使用，待故障复现时录制含设备串码的视频后反馈；二是将设备寄修检测。若检测确认存在硬件性能故障，保修期内予以维修；若未检出故障，则将设备退回继续观察。
　　
　　张先生对此感到无奈，“新手机买了不到两个月就要维修，心里难免不舒服。”在他看来，将视频作为申请售后的门槛并不合理。“这种偶发故障，我还要先拍到有串码的故障视频证明故障存在，这个售后条件有点苛刻。”截至目前，其手机仍未进入维修流程。
　　
　　记者梳理黑猫投诉平台公开投诉发现，三星手机屏幕出现问题并非个例。黑猫投诉平台数据显示，涉及“三星售后”的相关投诉达2057条，多位消费者反映手机在无摔落、无进水的情况下出现竖线。有消费者反映，其三星GalaxyS22在无磕碰的情况下出现两道绿色竖线，售后以过保为由要求自费换屏；另有消费者称，其三星GalaxyS23出现绿线后，官方售后报价约1200元，而该手机回收估价仅数百元，该消费者最终放弃维修。
　　
　　此外，还有消费者质疑三星对待海内外用户存在“双重标准”。据公开报道，三星曾在印度、马来西亚、新加坡等市场对同类故障提供过保免费换屏服务，国内用户过保后则需自费维修。
　　
　　近日，就屏幕竖线故障成因、偶发故障的检测与保修流程、中外保修政策差异等问题，记者已函询三星品牌运营主体三星（中国）投资有限公司，截至发稿，尚未收到回复。

　　◎山东商报·山海新闻记者　李雨馨　实习生　王亚楠