济南市济阳区济北街道安大社区辖区现有1000余家经营主体、近500家实体商户，经营扰民、欠薪投诉、漏水纠纷等矛盾多发，商圈12345热线工单量居高不下。今年以来，社区坚持党建引领，以经济网格夯实商圈底数，对辖区经营主体和实体商户全量建档，实现“一表清、全域管”。同时，社区以“商圈便民联系卡”为牵引，联动解纷码、减赋在线平台、“安商汇”联盟，推动商圈治理由“接诉即办”向“未诉先办”转变，走出“码上找社区”的基层治理新路子。

　　◎山东商报·山海新闻记者　于蓓蕾　尉笑

　　一张“连心卡”直通商户

　　引导诉求“先找社区”
　　
　　社区统一印制商圈便民联系卡，整合网格员、城管、物业、社区民警、人社等多方联系方式，搭载“解纷码”，同步嵌入减赋平台“泉民建言”二维码，张贴、摆放在商铺收银台等醒目位置。商户既可直接联系对应职能人员，也可扫码提交诉求、建言献策、参与治理，做到“有事扫码说、难事码上办”。把诉求收集端口送到商户一线，逐步扭转商户“遇事直接拨打12345”的习惯，“有事先找社区”逐步成为商圈共识。

　　一个“解纷码”贯通闭环

　　推动矛盾“化解在早”

　　商户遇到矛盾纠纷，扫码“解纷码”即可在线反映，社区后台及时归集至经济网格台账，由网格员分类派单、限时办结、及时反馈。社区将解纷码诉求、12345工单、经济网格台账统筹联动，形成“扫码说事—网格接单—社区吹哨—部门报到—结果评价”数智治理链条，推动矛盾苗头早发现、早调处。曾有一名商户扫码反映欠薪问题，矛盾双方均不在济阳辖区，协调一度陷入“属地难管”。社区接单后先行对接当事人、化解不满意工单，再纳入经济网格台账闭环跟进，确保件件有回音。辖区一商铺扫码反映楼上管道漏水致经营受损、维修赔偿起纠纷，网格员接单后社区吹哨、部门报到，居中调解，管道维修和墙面翻新一并解决。从“扫码说事”到“结果评价”，解纷码把矛盾化解在了萌芽阶段。

　　一个“减赋在线”延伸触角

　　做到风险“预判在前”

　　在解纷码基础上，用好减赋在线平台，商户可通过“泉民建言”反馈商圈环境优化意见，借助“民有所呼”提交欠薪、扰民、设施破损等诉求，实现问题提前介入。依托社区微信群内“泉小智”AI社工，自动抓取“漏水”“欠薪”“电梯故障”等关键词，智能生成工单、风险预警，辅助网格员前置研判。针对困难商户、特殊从业者，“关爱常伴”建立常态化联络通道，网格员定期走访、主动问需，将关心关爱融入日常服务。所有扫码事项和“泉小智”捕捉的信息，后台自动归集至经济网格台账，由网格员闭环管理，实现“小事不出商圈、大事不出社区”。

　　一个“安商汇”凝聚合力

　　推动商户变身“共治伙伴”

　　社区在联系卡推广、日常诉求对接中挖掘热心商户，以党建为纽带组建“安商汇”社区发展治理联盟，吸纳22家优质商户为核心成员，打破社区单打独斗模式，构建多方协同共治格局。社区为联盟商户提供政策对接、诉求协调、宣传推介等服务；商户组建“安商先锋”志愿服务队，主动认领治理项目，参与睦邻市集、便民服务、暑期托管等公益活动，从治理“旁观者”转变为共建“参与者”。
　　
　　通过线上线下渠道宣传联盟商户，引导商户亮承诺、树标杆，推动共治力量融入商圈日常经营。从“热线接单”到“码上找社区”，安大社区用一张商圈便民联系卡打通商居融合“最后一公里”，商户从“被治理对象”逐步转变为“共治力量”，实现党建引领、商户受益、居民得惠的多方共赢。下一步，安大社区将持续深化数智社区建设，拓展“解纷码”等应用场景，丰富“安商汇”联盟内涵，完善商居对接机制，让商圈治理更精准、更高效。