下足“绣花”功夫 建设美丽宜居环境
城市管理在这里将“小确幸”变成大幸福
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济南市市中区城管局深耕环卫保洁、市容管控、执法监管主责主业，以硬核治理扮靓城市容颜。
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市中区作为济南主城核心城区，全区物业管理面积达7054.66万平方米，住宅项目622个。
点击查看原图 城市管理关乎城市发展、连着万家灯火。今年以来，济南市市中区城市管理局全面践行人民城市理念，健全“1+1+17+N”大城管指挥体系，落实“4413”责任体系和“蓝黄橙红”四色预警机制，以城市精细化提升行动为抓手，坚持规范筑基、精细赋能、民生为本，以文明创建牵引城市治理，以绣花功夫推进精细管城，在城市容貌、环境卫生、治理效能、功能品质四大维度持续发力，推动文明创建与城市管理深度融合，把民生温度写进泉城街巷。该局先后荣获全国文明单位提名、济南“提升城市软实力”创新案例、“公正法治”城市软实力榜样、省级节约型公共机构示范单位等多项荣誉。
◎文/图 山东商报·山海新闻记者 王琳
以精细化提升行动
推动城管工作质效跃升
城市管理，重在精细。济南市市中区城管局坚持“绣花功夫”，聚焦环境品质提升，深耕环卫保洁、市容管控、执法监管主责主业，以硬核治理扮靓城市容颜。
在环卫保洁方面，市中区城管局持续深化市场化改革，落实管干分离，构建“环卫+”协同作业体系，高标准保障辖区1100余万平方米主次道路保洁，实行“一冲三洒三扫”，道路深度保洁率达98.5%，全年清运生活垃圾30余万吨。推进垃圾分类提质，完成40座分类房、130座分类亭新建提升及80处撤桶并点，深耕“蓝帐篷”品牌，有害垃圾月收集量占全市四分之一。此外，围绕建筑垃圾治理，用好渣土车辆智慧监控平台，通过“一案三查”抓实问题溯源、全链条管控，“三网合一”建筑垃圾治理模式获省住建厅推广，受理该领域热线投诉工单较去年同期下降50%。
同时，为提升城市容貌秩序，市中区城管局推行背街小巷“一路一档”，完成11条街巷品质提升，同步打造2条精品街巷。依托“广告通”平台动态监管1.7万余块户外广告与牌匾，牵头实施外立面维护出新1071平方米，清理覆盖小广告2.3万余处。
聚焦停车民生痛点，该局持续深化静态交通综合治理，扎实推进“全市一个停车场”数据联网接入，现已完成152个停车场、3.5万余个泊位数据接入；积极推动机关事业单位错时共享停车，累计释放165个错时共享车位；持续开展20个重点区域停车乱象整治，大力推进“学医景商枢办”六大类重点片区非机动车规范管理，多方挖潜盘活停车资源，以精细化管理着力缓解辖区停车难问题。
执法服务方面，践行城管“721”工作法，落实“首违不罚”，推行柔性执法，打造“市中城管给您说法”品牌，发布典型案例24个、普法短视频3个，开展培训18场次。深化智慧城管，运用无人机、高清监控、3D建模防控违建，城市管理标准化、人性化、品质化水平稳步提升。
以基层治理强纽带
构建物业城管融合体系
物业管理连着千家万户，是基层治理的“末梢”，也是群众关注的焦点。市中区作为主城核心城区，全区物业管理面积达7054.66万平方米，住宅项目622个，是基层治理的难点，也是群众关注度较高的突出问题。今年8月底，物业管理职能划转至城管局后，该局以“泉城物业”为载体，以城市精细化管理18个专项行动为抓手，补短板、优服务、解民忧，全面提升物业管理服务质效。坚持以党建为统领，构建街道统筹、社区主导、物业落实、业委会自治的四方治理格局，通过社区党组织统筹党员骨干、楼长、志愿者力量，把治理服务落到楼栋、沉到住户。目前全区已成立业主委员会82个、临时物业管理委员会222个，由社区环境和物业管理委员会代管小区84个，初步构建起业主参与小区治理的组织载体。
同时，该局强化多方联动，依托城管委统筹平台，联动住建、民政、属地街道开展联合检查、联合执法，由区委编办牵头细化街道物业岗位配置与职责，打通区街联动链条；创新推行企业承接老旧小区物业管理、“信义+酬金”等模式，已在十六里河街道旺山丽景苑、七贤街道京鲁山庄等4个小区落地试点，为长效治理提供新路径。
锚定民生诉求，推动治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。市中区城管局建立以投诉率、整改率、群众满意度为核心的“四色预警”动态监管机制，把监管重点向问题多、投诉多的小区倾斜，累计督导检查188个物业小区，建立问题台账、销号管理，倒逼物业企业履职尽责。推广七里山七东社区“服务专员”、六里山街道铁路玉函小区“邻里支部”等特色模式，推动物业服务从“接诉即办”向“未诉先办”转型，通过隐患排查、圆桌对话、城管进社区等搭建沟通调解平台，推动矛盾就地化解、源头清零。
以文明创建为载体
厚植城管为民服务温度
突出民生导向，市中区城管局深化“一线工作法”，常态化开展“励新市中·行走城管”行动，组织机关力量下沉街巷网格，引导党员干部在重大活动保障任务中冲锋在前、担当作为，圆满完成泉水咖啡节、鲁超联赛等20余项重点保障任务。依托建筑施工一体化监管平台，对在建工地线上巡检，构建全时段、广覆盖、低干扰监管模式，高效办结群众诉求，把问题化解在基层。
坚持疏堵结合，平衡市容秩序与民生烟火。深耕“温暖城管”品牌，融入新时代“六尺巷工作法”，规范设置25处便民疏导点，引导658个摊点有序经营，英雄山文化市集治理经验获上级肯定，被主流媒体刊发。
同时，市中区城管局打破单一治理模式，拓宽群众参与渠道，常态化开展圆桌会议、城管开放日、执法开放日等活动，近年来，累计开展开放活动30场，邀请人大代表、政协委员、市民代表700余人次参与监督协商。依托新时代文明实践平台，开展垃圾分类志愿行、城管文化宣讲、大学生社会实践等活动，累计动员党员志愿者720余人次，志愿服务超5000小时。讲好市中城管故事，放大“励新城管”品牌效应，营造全民参与、共治共享的浓厚氛围。
城市治理永无止境，文明创建久久为功。下一步，市中区城管局将以群众满意为标准，深耕精细治理、抓实源头治理、构建多元共治、锤炼城管队伍，坚守为民初心，统筹硬件提质与软实力升级，推动物业管理与基层治理深度融合，全力打造宜居舒心环境，为建设宜居、韧性、智慧、温暖的现代化新市中赋能聚力，奋力交出群众满意的新时代城市治理答卷。
◎文/图 山东商报·山海新闻记者 王琳
以精细化提升行动
推动城管工作质效跃升
城市管理，重在精细。济南市市中区城管局坚持“绣花功夫”，聚焦环境品质提升，深耕环卫保洁、市容管控、执法监管主责主业，以硬核治理扮靓城市容颜。
在环卫保洁方面，市中区城管局持续深化市场化改革，落实管干分离，构建“环卫+”协同作业体系，高标准保障辖区1100余万平方米主次道路保洁，实行“一冲三洒三扫”，道路深度保洁率达98.5%，全年清运生活垃圾30余万吨。推进垃圾分类提质，完成40座分类房、130座分类亭新建提升及80处撤桶并点，深耕“蓝帐篷”品牌，有害垃圾月收集量占全市四分之一。此外，围绕建筑垃圾治理，用好渣土车辆智慧监控平台，通过“一案三查”抓实问题溯源、全链条管控，“三网合一”建筑垃圾治理模式获省住建厅推广，受理该领域热线投诉工单较去年同期下降50%。
同时，为提升城市容貌秩序，市中区城管局推行背街小巷“一路一档”，完成11条街巷品质提升，同步打造2条精品街巷。依托“广告通”平台动态监管1.7万余块户外广告与牌匾，牵头实施外立面维护出新1071平方米，清理覆盖小广告2.3万余处。
聚焦停车民生痛点，该局持续深化静态交通综合治理，扎实推进“全市一个停车场”数据联网接入，现已完成152个停车场、3.5万余个泊位数据接入；积极推动机关事业单位错时共享停车，累计释放165个错时共享车位；持续开展20个重点区域停车乱象整治，大力推进“学医景商枢办”六大类重点片区非机动车规范管理，多方挖潜盘活停车资源，以精细化管理着力缓解辖区停车难问题。
执法服务方面，践行城管“721”工作法，落实“首违不罚”，推行柔性执法，打造“市中城管给您说法”品牌，发布典型案例24个、普法短视频3个，开展培训18场次。深化智慧城管，运用无人机、高清监控、3D建模防控违建，城市管理标准化、人性化、品质化水平稳步提升。
以基层治理强纽带
构建物业城管融合体系
物业管理连着千家万户，是基层治理的“末梢”，也是群众关注的焦点。市中区作为主城核心城区，全区物业管理面积达7054.66万平方米，住宅项目622个，是基层治理的难点，也是群众关注度较高的突出问题。今年8月底，物业管理职能划转至城管局后，该局以“泉城物业”为载体，以城市精细化管理18个专项行动为抓手，补短板、优服务、解民忧，全面提升物业管理服务质效。坚持以党建为统领，构建街道统筹、社区主导、物业落实、业委会自治的四方治理格局，通过社区党组织统筹党员骨干、楼长、志愿者力量，把治理服务落到楼栋、沉到住户。目前全区已成立业主委员会82个、临时物业管理委员会222个，由社区环境和物业管理委员会代管小区84个，初步构建起业主参与小区治理的组织载体。
同时，该局强化多方联动，依托城管委统筹平台，联动住建、民政、属地街道开展联合检查、联合执法，由区委编办牵头细化街道物业岗位配置与职责，打通区街联动链条；创新推行企业承接老旧小区物业管理、“信义+酬金”等模式，已在十六里河街道旺山丽景苑、七贤街道京鲁山庄等4个小区落地试点，为长效治理提供新路径。
锚定民生诉求，推动治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。市中区城管局建立以投诉率、整改率、群众满意度为核心的“四色预警”动态监管机制，把监管重点向问题多、投诉多的小区倾斜，累计督导检查188个物业小区，建立问题台账、销号管理，倒逼物业企业履职尽责。推广七里山七东社区“服务专员”、六里山街道铁路玉函小区“邻里支部”等特色模式，推动物业服务从“接诉即办”向“未诉先办”转型，通过隐患排查、圆桌对话、城管进社区等搭建沟通调解平台，推动矛盾就地化解、源头清零。
以文明创建为载体
厚植城管为民服务温度
突出民生导向，市中区城管局深化“一线工作法”，常态化开展“励新市中·行走城管”行动，组织机关力量下沉街巷网格，引导党员干部在重大活动保障任务中冲锋在前、担当作为，圆满完成泉水咖啡节、鲁超联赛等20余项重点保障任务。依托建筑施工一体化监管平台，对在建工地线上巡检，构建全时段、广覆盖、低干扰监管模式，高效办结群众诉求，把问题化解在基层。
坚持疏堵结合，平衡市容秩序与民生烟火。深耕“温暖城管”品牌，融入新时代“六尺巷工作法”，规范设置25处便民疏导点，引导658个摊点有序经营，英雄山文化市集治理经验获上级肯定，被主流媒体刊发。
同时，市中区城管局打破单一治理模式，拓宽群众参与渠道，常态化开展圆桌会议、城管开放日、执法开放日等活动，近年来，累计开展开放活动30场，邀请人大代表、政协委员、市民代表700余人次参与监督协商。依托新时代文明实践平台，开展垃圾分类志愿行、城管文化宣讲、大学生社会实践等活动，累计动员党员志愿者720余人次，志愿服务超5000小时。讲好市中城管故事，放大“励新城管”品牌效应，营造全民参与、共治共享的浓厚氛围。
城市治理永无止境，文明创建久久为功。下一步，市中区城管局将以群众满意为标准，深耕精细治理、抓实源头治理、构建多元共治、锤炼城管队伍，坚守为民初心，统筹硬件提质与软实力升级，推动物业管理与基层治理深度融合，全力打造宜居舒心环境，为建设宜居、韧性、智慧、温暖的现代化新市中赋能聚力，奋力交出群众满意的新时代城市治理答卷。