历城区全福街道桑园北社区：凝心聚力办实事 件件落地暖民心
一件件看得见、摸得着的实事，让桑园北社区一点点变了模样。
点击查看原图 在济南市历城区全福街道桑园北社区，居民们手机里都存着一个号码——“小齐热线”。这不是客服电话，而是社区党委书记齐磊的私人手机号。
桑园北社区下辖维尔康宿舍、植保站宿舍等多个无物业开放式小区，多为上世纪70年代建成，基础设施薄弱，60岁以上老年人占比超过50%，是典型的老旧小区聚集型社区。
2026年新班子上任后，齐磊带着大家从“让群众找得到人”入手，把实事一件一件办到居民心坎上——清运垃圾山、剪除危树患、化解邻里怨、整治广场乱……用实打实的行动，让这个老社区一点点变了模样。
◎文/图 山东商报·山海新闻记者 于蓓蕾
开门问需，把群众的事摸上来
社区党委书记齐磊带着社区一班人在楼栋、单元挨个贴上了公示牌，把书记、网格员的联系方式在楼栋、单元醒目位置公开张贴，同时把社区书记的电话单独设为“小齐热线”，让居民一眼就能看到、一个电话就能直接找到书记。
老旧小区没有物业，大事小情都得靠社区。以前居民反映问题，得先打社区办公电话，再转给网格员，一圈下来半天过去了。“小齐热线”开通后，居民有事直接打这个号，省去了中间转办的环节。信息公开的第一天，齐磊就接到了12个居民来电。有反映楼道灯不亮的，有咨询养老政策的，有反映下水道堵塞的。其中一位大爷的停电问题，半小时内就办结了。“没想到这么快，打完电话没一会儿就有人来处理了。”居民胡大爷连连称赞。
还有一个电话，对方没有反映任何问题，只是试探着问：“这个号码真能打通吗？”齐磊回答：“能，随时打。”对方笑了：“我就是试试，没想到真有人接。”这个电话虽然没解决什么具体事，却让齐磊觉得，这个号设对了——居民愿意打，说明他们信任你。
齐磊说：“有问题不怕，怕的是居民找不到人、不知道找谁。”热线开通后，他又带着新班子开展“户户访、人人谈”专项行动，重点了解养老需求、听取居民意见，把群众反映最集中、最急迫的问题一条条梳理出来，形成了“开门第一事”清单。
开门办事，一件一件啃硬骨头
在“睦融邻里幸福桑北”社区品牌引领下，社区党委聚焦民生实事，建立起“睦邻速办”工作机制，对群众反映的问题分类施策、限时办结。半年多下来，社区一班人硬是啃下了一个又一个硬骨头。
啃下安全隐患这块“硬骨头”。维尔康宿舍里有12棵树，表面看着枝繁叶茂，实则树干已经空心，遇到大风天气存在倒伏隐患。有几棵树下是工业北路第二小学学生上下学的必经路段，安全问题引起了社区的高度重视。但修剪需要征求居民意见，不少居民觉得“树长得好好的，为什么要砍”。齐磊没有简单拍板，而是搭建“多方议事协商机制”，联动居民代表、施工单位现场研定方案，组织党员骨干、楼组长下沉网格担任“信任中介”，挨家挨户讲清楚空心树的隐患。最终，社区主动协调老旧小区改造施工力量，对12棵枯腐树木进行了集中修剪，安全隐患得到妥善处理。借着这次协商，社区还在砍树所在的小区修缮了一个议事长廊，居民有事先到议事长廊里聊一聊、议一议，能解决的当场解决，解决不了的再报社区，让“小事不出网格、大事不出社区”有了实实在在的阵地支撑。针对燃煤取暖安全隐患，社区对辖区63户燃煤取暖家庭逐户摸排，免费安装了报警器；针对居民出行隐患，社区出资更换维修了下水道井盖3处。隐患一个一个消除，居民住得才安心。
补齐基础设施这块“短板”。老旧小区改造是社区投入精力最多、协调难度最大的一项工作。今年以来，社区完成三十四中宿舍、华能气动元件厂宿舍等5个老旧小区改造工程，涵盖楼体保温、外墙粉刷、路面硬化、公共照明、全域监控等多项内容，惠及700多户居民。改造过程中，屋顶渗漏、路面施工等高频矛盾就地化解，相关投诉量大幅下降。针对居民反映强烈的下水道堵塞、污水外溢问题，社区先后组织协调解决了植保站宿舍主管道漏水、284号院污水外溢、维尔康宿舍15号楼5单元下水道堵塞等多处“堵心事”，通过居民共同出资、社区联系专业队伍改造等方式，彻底解决了长期困扰居民的污水问题。完成三十四中宿舍、华能气动宿舍“一户一表”用电改造，居民用上了“平价电”。
消除环境卫生这块“顽疾”。环境整治是场持久战，社区坚持集中整治与常态管护两手抓。结合老旧小区改造时机，清理维尔康宿舍公共区域建筑生活垃圾30余车；修剪枯死树木树枝和过度茂盛的树枝，清除危树18棵；针对工业北路267号15号楼前居民长期堆放大量废品问题，社区多次联合城管、物业开展集中清理，并建立常态化巡查机制，发现堆积立即清理；与济南市城肥清运服务中心建立初步共建关系，协助清理胡同片区3栋宿舍楼的化粪池，并对主管道实施高压疏通，保障了150余户居民污水外溢问题。从清理一处垃圾到建立一套机制，从解决一个问题到管好一个片区，环境整治不再是一阵风，而是融入了日常。
通过“睦邻速办”机制，社区一班人用脚步丈量民情、用行动回应期盼，一件件实事的落地，让老旧小区焕发了新气象。
开门聚力，把群众从旁观者变成参与者
实事一件件办下来，居民看在眼里、暖在心里，参与社区事务的热情也慢慢起来了。
社区办了一所家门口的老年大学。每周三节课，剪纸、书法、国画轮番开讲，教室里总是满满当当。老师不是外聘专家，而是社区里的居民和党员——他们义务授课，分文不取；居民来上课，也是全程免费。国画班的井老师就是其中一位。此前他因私搭乱建被居民举报，齐磊上门协调时，意外发现他家里挂满了国画，攀谈之下才知道他年轻时便酷爱绘画。齐磊当即邀请他到老年大学当国画讲师。从“私搭乱建”到“国画课堂”，井老师感慨万千：“没想到我这把年纪，还能在社区里找到用武之地。”
老年大学不仅让老人们学到了东西，更让他们找到了归属感。社区的三支文艺队伍——锣鼓队、全福艺术团、舞之韵，成员大多也是老年大学的学员。他们平时是社区文化活动的骨干，也是志愿服务的生力军。
社区还打造了“邻里欢乐荟”品牌，举办公益赠书、邻里书画展、“时空邮局”寄思念、邻里文艺汇演等活动，前三季度累计参与居民1500人次；举办公益市集3次、爱心义剪3次，新增法律咨询业务。联合工业北路第二小学、济南第三十四中学开展文明城市建设志愿服务，以“小手拉大手”带动居民参与。
在睦邻广场，春节、“五一”“十一”前夕，社区都会举办大集活动，写春联、文艺汇演、趣味运动会、义诊义剪、黄河大集、公益电影……一年四季，广场上总是热热闹闹。“以前大家关起门来各过各的，现在有了广场，有了活动，邻居们见面都亲热了。”居民王阿姨笑着说。
而那些从老年大学走出来的学员、从文艺队伍中成长起来的骨干，又反过来成为社区治理的参与者、邻里互助的带头人。他们用歌声舞步传递快乐，也用志愿服务温暖邻里。从“学在一起”到“干在一起”，老年人从服务的对象，变成了治理的力量。
一条热线、一件件实事，串起为民初心
从“小齐热线”到空心树修剪，从老旧小区改造到老年大学，齐磊带着新班子用一件件看得见、摸得着的实事，让桑园北社区一点点变了模样。
如今的桑园北，老年大学书声琅琅，睦邻广场笑语不断，居民有事一个电话就能找到书记。这里的老人们常说：“住在桑园北，安心又舒心。”
“社区舞台不大，但服务群众的价值一点不小。”齐磊说，“下一步，我们还要把服务做得更细、更实，让‘睦融邻里 幸福桑北’这八个字，真正变成居民可感可及的日常。”
桑园北社区下辖维尔康宿舍、植保站宿舍等多个无物业开放式小区，多为上世纪70年代建成，基础设施薄弱，60岁以上老年人占比超过50%，是典型的老旧小区聚集型社区。
2026年新班子上任后，齐磊带着大家从“让群众找得到人”入手，把实事一件一件办到居民心坎上——清运垃圾山、剪除危树患、化解邻里怨、整治广场乱……用实打实的行动，让这个老社区一点点变了模样。
◎文/图 山东商报·山海新闻记者 于蓓蕾
开门问需，把群众的事摸上来
社区党委书记齐磊带着社区一班人在楼栋、单元挨个贴上了公示牌，把书记、网格员的联系方式在楼栋、单元醒目位置公开张贴，同时把社区书记的电话单独设为“小齐热线”，让居民一眼就能看到、一个电话就能直接找到书记。
老旧小区没有物业，大事小情都得靠社区。以前居民反映问题，得先打社区办公电话，再转给网格员，一圈下来半天过去了。“小齐热线”开通后，居民有事直接打这个号，省去了中间转办的环节。信息公开的第一天，齐磊就接到了12个居民来电。有反映楼道灯不亮的，有咨询养老政策的，有反映下水道堵塞的。其中一位大爷的停电问题，半小时内就办结了。“没想到这么快，打完电话没一会儿就有人来处理了。”居民胡大爷连连称赞。
还有一个电话，对方没有反映任何问题，只是试探着问：“这个号码真能打通吗？”齐磊回答：“能，随时打。”对方笑了：“我就是试试，没想到真有人接。”这个电话虽然没解决什么具体事，却让齐磊觉得，这个号设对了——居民愿意打，说明他们信任你。
齐磊说：“有问题不怕，怕的是居民找不到人、不知道找谁。”热线开通后，他又带着新班子开展“户户访、人人谈”专项行动，重点了解养老需求、听取居民意见，把群众反映最集中、最急迫的问题一条条梳理出来，形成了“开门第一事”清单。
开门办事，一件一件啃硬骨头
在“睦融邻里幸福桑北”社区品牌引领下，社区党委聚焦民生实事，建立起“睦邻速办”工作机制，对群众反映的问题分类施策、限时办结。半年多下来，社区一班人硬是啃下了一个又一个硬骨头。
啃下安全隐患这块“硬骨头”。维尔康宿舍里有12棵树，表面看着枝繁叶茂，实则树干已经空心，遇到大风天气存在倒伏隐患。有几棵树下是工业北路第二小学学生上下学的必经路段，安全问题引起了社区的高度重视。但修剪需要征求居民意见，不少居民觉得“树长得好好的，为什么要砍”。齐磊没有简单拍板，而是搭建“多方议事协商机制”，联动居民代表、施工单位现场研定方案，组织党员骨干、楼组长下沉网格担任“信任中介”，挨家挨户讲清楚空心树的隐患。最终，社区主动协调老旧小区改造施工力量，对12棵枯腐树木进行了集中修剪，安全隐患得到妥善处理。借着这次协商，社区还在砍树所在的小区修缮了一个议事长廊，居民有事先到议事长廊里聊一聊、议一议，能解决的当场解决，解决不了的再报社区，让“小事不出网格、大事不出社区”有了实实在在的阵地支撑。针对燃煤取暖安全隐患，社区对辖区63户燃煤取暖家庭逐户摸排，免费安装了报警器；针对居民出行隐患，社区出资更换维修了下水道井盖3处。隐患一个一个消除，居民住得才安心。
补齐基础设施这块“短板”。老旧小区改造是社区投入精力最多、协调难度最大的一项工作。今年以来，社区完成三十四中宿舍、华能气动元件厂宿舍等5个老旧小区改造工程，涵盖楼体保温、外墙粉刷、路面硬化、公共照明、全域监控等多项内容，惠及700多户居民。改造过程中，屋顶渗漏、路面施工等高频矛盾就地化解，相关投诉量大幅下降。针对居民反映强烈的下水道堵塞、污水外溢问题，社区先后组织协调解决了植保站宿舍主管道漏水、284号院污水外溢、维尔康宿舍15号楼5单元下水道堵塞等多处“堵心事”，通过居民共同出资、社区联系专业队伍改造等方式，彻底解决了长期困扰居民的污水问题。完成三十四中宿舍、华能气动宿舍“一户一表”用电改造，居民用上了“平价电”。
消除环境卫生这块“顽疾”。环境整治是场持久战，社区坚持集中整治与常态管护两手抓。结合老旧小区改造时机，清理维尔康宿舍公共区域建筑生活垃圾30余车；修剪枯死树木树枝和过度茂盛的树枝，清除危树18棵；针对工业北路267号15号楼前居民长期堆放大量废品问题，社区多次联合城管、物业开展集中清理，并建立常态化巡查机制，发现堆积立即清理；与济南市城肥清运服务中心建立初步共建关系，协助清理胡同片区3栋宿舍楼的化粪池，并对主管道实施高压疏通，保障了150余户居民污水外溢问题。从清理一处垃圾到建立一套机制，从解决一个问题到管好一个片区，环境整治不再是一阵风，而是融入了日常。
通过“睦邻速办”机制，社区一班人用脚步丈量民情、用行动回应期盼，一件件实事的落地，让老旧小区焕发了新气象。
开门聚力，把群众从旁观者变成参与者
实事一件件办下来，居民看在眼里、暖在心里，参与社区事务的热情也慢慢起来了。
社区办了一所家门口的老年大学。每周三节课，剪纸、书法、国画轮番开讲，教室里总是满满当当。老师不是外聘专家，而是社区里的居民和党员——他们义务授课，分文不取；居民来上课，也是全程免费。国画班的井老师就是其中一位。此前他因私搭乱建被居民举报，齐磊上门协调时，意外发现他家里挂满了国画，攀谈之下才知道他年轻时便酷爱绘画。齐磊当即邀请他到老年大学当国画讲师。从“私搭乱建”到“国画课堂”，井老师感慨万千：“没想到我这把年纪，还能在社区里找到用武之地。”
老年大学不仅让老人们学到了东西，更让他们找到了归属感。社区的三支文艺队伍——锣鼓队、全福艺术团、舞之韵，成员大多也是老年大学的学员。他们平时是社区文化活动的骨干，也是志愿服务的生力军。
社区还打造了“邻里欢乐荟”品牌，举办公益赠书、邻里书画展、“时空邮局”寄思念、邻里文艺汇演等活动，前三季度累计参与居民1500人次；举办公益市集3次、爱心义剪3次，新增法律咨询业务。联合工业北路第二小学、济南第三十四中学开展文明城市建设志愿服务，以“小手拉大手”带动居民参与。
在睦邻广场，春节、“五一”“十一”前夕，社区都会举办大集活动，写春联、文艺汇演、趣味运动会、义诊义剪、黄河大集、公益电影……一年四季，广场上总是热热闹闹。“以前大家关起门来各过各的，现在有了广场，有了活动，邻居们见面都亲热了。”居民王阿姨笑着说。
而那些从老年大学走出来的学员、从文艺队伍中成长起来的骨干，又反过来成为社区治理的参与者、邻里互助的带头人。他们用歌声舞步传递快乐，也用志愿服务温暖邻里。从“学在一起”到“干在一起”，老年人从服务的对象，变成了治理的力量。
一条热线、一件件实事，串起为民初心
从“小齐热线”到空心树修剪，从老旧小区改造到老年大学，齐磊带着新班子用一件件看得见、摸得着的实事，让桑园北社区一点点变了模样。
如今的桑园北，老年大学书声琅琅，睦邻广场笑语不断，居民有事一个电话就能找到书记。这里的老人们常说：“住在桑园北，安心又舒心。”
“社区舞台不大，但服务群众的价值一点不小。”齐磊说，“下一步，我们还要把服务做得更细、更实，让‘睦融邻里 幸福桑北’这八个字，真正变成居民可感可及的日常。”