槐荫区兴福街道杨柳春风社区
烟火寻常处 春风暖万家
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点击查看原图 “现在报修，只需要在手机上点一下，十几分钟就有人接单。”不久前，济南市槐荫区兴福街道杨柳春风社区居民李先生家卫生间水管渗水，晚上八点多，他在物业App上一键报修，马上就接到了师傅的电话，次日一早就上门维修……“15分钟线上接单、小修72小时办结”的报修机制，让这一桩桩看得见、摸得着的民生小事，成为社区里最鲜活的幸福底色。
杨柳春风社区是一座复合型居住社区。2022年6月，社区党支部成立，为基层治理注入“红色动能”。近年来，随着兴福街道“物业服务提质降诉”工作不断走深走实，社区党支部坚持以党建为引领、以全龄友好为方向，联合物业实现“30分钟响应、2小时到场、24小时回访”快速处置机制，让从“接诉即办”到“未诉先办”的转变落地见效。
◎文/图 山东商报·山海新闻记者 高建军 王浩酾 通讯员 花永欣
配套硬实力
一座社区的温度，首先写在它的空间肌理里。走进杨柳春风社区，最让人感到贴心的是，社区的配套从一开始就为“全龄”埋下了伏笔。每年夏天，社区游泳池里水花四溅，参加“海豚计划”的孩子们在专业教练带领下扑腾着学游泳，这项连续开展多年的公益游泳培训活动，已累计教会2300余名孩子游泳；平日里，游泳池又成为亲子戏水、邻里相聚的欢乐场。
与之相呼应的，是专为老年人打造的“颐乐学院”配套空间，书法、国画、声乐、舞蹈、茶艺、中医推拿等课程在这里轮番开课，老人们步行几分钟就能走进自己的“第二课堂”。而居民楼底下，还藏着一处共享茶空间——几张桌椅、一壶热水、自己带来的茶叶，下楼就能和邻居喝杯茶、聊聊天，也能接待来访客人，老人在这里歇脚，年轻人在这里偶遇，一方小空间把整栋楼的人情味都聚了起来。而西门外的春风悦动公园，则是居民家门口的“运动打卡地”，篮球、足球、网球等场地一应俱全，从晨光熹微到暮色降临，总能看到不同年龄段的运动身影。
“当初选这里，就是看中了‘出门什么都有’。”入住社区两年的居民王女士坦言，自己家有老人也有孩子，最看重生活便利性。如今孩子步行就能上学，老人早上去公园晨练，下午去颐乐学院上课，下班顺路就能在周边商场采买生活用品，楼下茶空间还能和邻居唠几句家常。这种“园在城中、家在绿里”的居住体验，使这座交付数年的社区，始终保持着旺盛的生活气息与稳定的居住满意度。
服务跟得上
配套搭好了台，服务便是台上最日常的戏。在兴福街道全面推进“提质降诉”的背景下，社区党支部和小区物业用一套实打实的“服务组合拳”，回应着居民对品质生活的期待。今年1至8月，社区报修完结率达94.68%，这串数字的背后源于物业推出的“15分钟线上接单、小修72小时办结”工作机制，对居民的每一件诉求都能快速响应与闭环处理。除了线上报修，园区里的“鹰眼系统”也让不少家长安心——通过手机就能实时查看儿童游乐区的监控画面，孩子在楼下玩耍，家长在家也能放心。
在基础服务之外，物业更把“公开”与“倾听”放在了重要位置。公共收益、收费标准、服务内容全部公示上墙；每月固定的项目经理接待日、月度联席会议，成了业主与物业面对面沟通的桥梁。从人车分流的有序管理，到生活垃圾定点投放的整洁环境，再到定期发放的便民服务卡，细节里的用心，让物业类投诉量持续减少。
而服务的温度，最终要落到每一个年龄段的生活里。围绕“一老一小一青年”，小区物业把服务做进了日常。暑期托管班为双职工家庭解决“看护难”，提供作业辅导与兴趣培养；“缘聚杨柳情暖520”菁英青年交友会为年轻人搭起社交桥梁；蓝熙健康小屋的“红叶行动”每周一准时开启，免费为居民测血糖、量血压，把健康服务送到“家门口”。从托育教育到健康服务，从邻里家宴到社区运动会，一场场活动串起了日常的烟火气。
社区全兜底
完善的物业服务下，是党建引领下精细化基层治理机制在发挥作用。依托社区“暖暖”党建品牌，社区党支部和小区物业建立了季度恳谈会与月度会商双层议事体系，在社区“春风议事厅”，大到停车规划、配套完善，小到楼道堆物、噪声困扰，都能摆到桌面上商量解决，成为了居民们“说事拉理”的地方。
“自从有了议事厅，社区、物业、居民代表坐一起，当场就能定解决方案。”居民张大爷说，之前小区部分区域停车紧张，就是通过议事会多方协商，优化了车位管理方案，缓解了停车难题，“事情办得敞亮，我们心里也暖和。”
除了“议事有地方”，社区和物业还建立了“30分钟响应、2小时到场、24小时回访”的快速处置机制，居民诉求通过“暖暖回音墙”公示进度，全程透明可追溯。更重要的是，治理的思路正在从“接诉即办”向“未诉先办”转变——通过网格日常巡查、议事会收集预判，很多问题在萌芽阶段就被化解。从议事厅到回音墙，治理的触角不断前移，而真正让居民感受到温度的，是每一次诉求被快速接住的瞬间。
烟火寻常处，春风暖万家。杨柳春风社区有温度、有质感、有归属感，一点一滴的服务，把基层治理的桩桩件件办到居民心坎上，靠的是党建引领、暖的是万家灯火、聚的是邻里人心，在共建共治共享中，书写着属于新时代的幸福答卷。
杨柳春风社区是一座复合型居住社区。2022年6月，社区党支部成立，为基层治理注入“红色动能”。近年来，随着兴福街道“物业服务提质降诉”工作不断走深走实，社区党支部坚持以党建为引领、以全龄友好为方向，联合物业实现“30分钟响应、2小时到场、24小时回访”快速处置机制，让从“接诉即办”到“未诉先办”的转变落地见效。
◎文/图 山东商报·山海新闻记者 高建军 王浩酾 通讯员 花永欣
配套硬实力
一座社区的温度，首先写在它的空间肌理里。走进杨柳春风社区，最让人感到贴心的是，社区的配套从一开始就为“全龄”埋下了伏笔。每年夏天，社区游泳池里水花四溅，参加“海豚计划”的孩子们在专业教练带领下扑腾着学游泳，这项连续开展多年的公益游泳培训活动，已累计教会2300余名孩子游泳；平日里，游泳池又成为亲子戏水、邻里相聚的欢乐场。
与之相呼应的，是专为老年人打造的“颐乐学院”配套空间，书法、国画、声乐、舞蹈、茶艺、中医推拿等课程在这里轮番开课，老人们步行几分钟就能走进自己的“第二课堂”。而居民楼底下，还藏着一处共享茶空间——几张桌椅、一壶热水、自己带来的茶叶，下楼就能和邻居喝杯茶、聊聊天，也能接待来访客人，老人在这里歇脚，年轻人在这里偶遇，一方小空间把整栋楼的人情味都聚了起来。而西门外的春风悦动公园，则是居民家门口的“运动打卡地”，篮球、足球、网球等场地一应俱全，从晨光熹微到暮色降临，总能看到不同年龄段的运动身影。
“当初选这里，就是看中了‘出门什么都有’。”入住社区两年的居民王女士坦言，自己家有老人也有孩子，最看重生活便利性。如今孩子步行就能上学，老人早上去公园晨练，下午去颐乐学院上课，下班顺路就能在周边商场采买生活用品，楼下茶空间还能和邻居唠几句家常。这种“园在城中、家在绿里”的居住体验，使这座交付数年的社区，始终保持着旺盛的生活气息与稳定的居住满意度。
服务跟得上
配套搭好了台，服务便是台上最日常的戏。在兴福街道全面推进“提质降诉”的背景下，社区党支部和小区物业用一套实打实的“服务组合拳”，回应着居民对品质生活的期待。今年1至8月，社区报修完结率达94.68%，这串数字的背后源于物业推出的“15分钟线上接单、小修72小时办结”工作机制，对居民的每一件诉求都能快速响应与闭环处理。除了线上报修，园区里的“鹰眼系统”也让不少家长安心——通过手机就能实时查看儿童游乐区的监控画面，孩子在楼下玩耍，家长在家也能放心。
在基础服务之外，物业更把“公开”与“倾听”放在了重要位置。公共收益、收费标准、服务内容全部公示上墙；每月固定的项目经理接待日、月度联席会议，成了业主与物业面对面沟通的桥梁。从人车分流的有序管理，到生活垃圾定点投放的整洁环境，再到定期发放的便民服务卡，细节里的用心，让物业类投诉量持续减少。
而服务的温度，最终要落到每一个年龄段的生活里。围绕“一老一小一青年”，小区物业把服务做进了日常。暑期托管班为双职工家庭解决“看护难”，提供作业辅导与兴趣培养；“缘聚杨柳情暖520”菁英青年交友会为年轻人搭起社交桥梁；蓝熙健康小屋的“红叶行动”每周一准时开启，免费为居民测血糖、量血压，把健康服务送到“家门口”。从托育教育到健康服务，从邻里家宴到社区运动会，一场场活动串起了日常的烟火气。
社区全兜底
完善的物业服务下，是党建引领下精细化基层治理机制在发挥作用。依托社区“暖暖”党建品牌，社区党支部和小区物业建立了季度恳谈会与月度会商双层议事体系，在社区“春风议事厅”，大到停车规划、配套完善，小到楼道堆物、噪声困扰，都能摆到桌面上商量解决，成为了居民们“说事拉理”的地方。
“自从有了议事厅，社区、物业、居民代表坐一起，当场就能定解决方案。”居民张大爷说，之前小区部分区域停车紧张，就是通过议事会多方协商，优化了车位管理方案，缓解了停车难题，“事情办得敞亮，我们心里也暖和。”
除了“议事有地方”，社区和物业还建立了“30分钟响应、2小时到场、24小时回访”的快速处置机制，居民诉求通过“暖暖回音墙”公示进度，全程透明可追溯。更重要的是，治理的思路正在从“接诉即办”向“未诉先办”转变——通过网格日常巡查、议事会收集预判，很多问题在萌芽阶段就被化解。从议事厅到回音墙，治理的触角不断前移，而真正让居民感受到温度的，是每一次诉求被快速接住的瞬间。
烟火寻常处，春风暖万家。杨柳春风社区有温度、有质感、有归属感，一点一滴的服务，把基层治理的桩桩件件办到居民心坎上，靠的是党建引领、暖的是万家灯火、聚的是邻里人心，在共建共治共享中，书写着属于新时代的幸福答卷。