一座城市的美好，不止有干净整洁的街巷、井然有序的市容，更藏在治理背后的脉脉温情里。济南市济阳区城管局打造“温暖城管爱暖济阳”特色品牌，秉持以“柔”为策、以“和”为贵、以“人”为本的理念，搭建起“温情执法+亲民管理+暖心服务”三位一体社会治理体系。一改过去刚性管控的固有印象，用有温度的执法、接地气的服务，让城市管理从单向管理，转向多方共治，让暖意流淌在城市的大街小巷。
　　　
　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　高建军　尉笑　通讯员　张严严

　　推行人性化执法，彰显治理温度

　　济阳城管坚持“教育优先、处罚为辅”的理念，将“友善”价值观融入执法全过程，让执法既有力度更有温度。

　　“首违不罚”让执法多了一份包容。对初次违反城市管理法规且能立即整改的行为推行“先教育、再警告、最后处罚”三步式执法流程，不简单一罚了之。面对家庭困难、残疾等特殊群体，还专门设置爱心摊位，开展针对性帮扶举措，给予特殊群体更多的人文关怀。
　　
　　为兼顾市容环境秩序与群众就业创业需求，挤压区城管局联合各镇街实地走访调研，科学规划，设立23处临时疏导点，打造“大丰夜市”示范点位，给流动商贩安下安稳经营的“家”。每个疏导点明确经营时间、经营范围以及卫生保洁标准，既维护城市面貌，也守护普通人的就业饭碗。“老兵”普法宣传队经常走进各个疏导点，面对面宣讲政策。炎炎夏日送上绿豆汤，寒冬时节送去棉马甲、棉手套，一句句叮嘱拉近彼此距离，真正实现市容管理和便民服务双向共赢。

　　普法工作同样主动向前延伸。

　　“六书一卡”实体普法工具包搭配“城管e普法”数字化矩阵，构建起线上线下立体普法网络。通过“敲门行动”走进企业、工地、沿街商户，把法规知识送到大家面前，做到宣传前置、执法后置，帮助企业早预防、不违规。

　　创新亲民型管理，凝聚共治合力

　　济阳区城管局践行“和谐”“共治”价值观，搭建沟通协商平台，邀请各方共同参与，把群众的心愿清单转化为实实在在的工作清单。
　　
　　面对工地噪音扰民、物业纠纷等群众反映强烈的问题，区城管局创新“圆桌对话”机制，邀请问题双方、群众代表等相关部门参与，以平等协商方式共商解决方案。“有事您说话，城管帮办”的标识，印在执法车辆上，也印在了群众心里。一张张“城市管理执法联络卡”发放到商户和居民手中，搭建起“一卡连通、热线响应、队员联动、现场处置”快速响应机制。
　　
　　与此同时，“行走城管”成为日常工作常态。25名科级干部包29条道路、25个社区，走出办公室下沉街巷，同步安排信息采集员主动发现问题，建立精细化问题专项发现处置机制。成立“新时代文明实践城管服务生志愿服务队”，深入社区、村居、学校、工地、商户开展“五进”活动，让治理服务直达群众“家门口”。

　　提供暖心式服务，夯实民生根基

　　城市治理的落脚点，终究是服务普通人的日常生活。济阳区城管局坚守为民初心，把一件件民生小事抓实抓细，于细微处提升市民的获得感与幸福感。
　　
　　小小的公共卫生间，摇身一变成为便民“爱心驿站”。里面配备连椅、雨伞、充电器等便民物件，为过路市民、户外劳动者提供一处可以歇脚休整的温暖空间。为缓解停车难题，加速推进停车场建设，新增15000余个停车泊位，39处停车场开通无感支付，切实解决群众出行停车的现实烦恼。
　　
　　针对背街小巷脏乱差、路名牌缺失、雨水倒灌、管道堵塞等老问题，联合多部门集中“会诊”，逐项破解痛点。同时，以文化赋能街巷升级，联合山东青年政治学院创作1500余平方米创意彩绘，融合济阳地标、非遗文化、城管元素，让老化单调的墙面变身网红打卡地，实现街巷“颜值”与“内涵”双提升。
　　
　　城市治理，贵在润物无声。从柔性执法到多方共治，再到件件落地的民生服务，“温暖城管爱暖济阳”不只是一句响亮品牌，更是发生在街头巷尾的真实日常。执法有力度，服务有温度，一座座街巷，一处处驿站，一个个疏导点，共同勾勒出属于济阳的温暖城市图景。