商报消息　近日，济南市民孙女士向本报315投诉站投诉称，其花费三千余元购入的松下“饭光光”电饭煲，刚过1年质保期仅一个月便出现故障，无法正常煮饭，官方客服告知过保产品需自费维修，此事引发消费者对产品质量与售后政策的质疑。记者介入后了解到，针对孙女士的情况，品牌方提出可为消费者免费检修或换新设备，目前双方仍在进一步协商中。
　　
　　孙女士介绍，2025年6月，她通过淘宝平台购入松下“饭光光Ultra”电饭煲，到手价格超3000元。该设备主要用于家庭日常三餐煮饭使用，未出现过磕碰、进水等人为损坏情况。2026年7月，孙女士使用该电饭煲煮饭时，屏幕弹出U10故障代码，无法正常使用。
　　
　　针对U10代码，松下方面解释称，该代码表示内锅检测异常报错，通常是由于内锅放置偏移、锅底/加热盘附着饭粒污垢、溢汤残留、使用非原厂内胆等原因触发，用户可自行排查。用户排除以上影响因素，重新放置内锅后按“取消”键即可消除报错。
　　
　　据悉，孙女士曾按照客服给出的排查步骤逐一操作，但故障未成功解除，于是选择通过官方质保渠道维修设备。客服表示，该产品整机质保期为1年，目前已超出质保期限，需自行前往线下服务网点进行付费维修，具体故障原因和维修费用需检测后才能确定。
　　
　　孙女士表示，“花三千多元买一台电饭煲，是出于对松下这个老牌家电品牌的信任，以为贵的能用得久一点，结果才用一年就出问题，这个品质和价格并不匹配。”
　　
　　公开信息显示，松下“饭光光”系列是品牌近年推出的中高端电饭煲产品线，在中国以及海外市场销售数十万台，主打IH立体环绕加热、316钛釜内胆、7次黄金变压等技术卖点。该产品分为基础款、PRO款、Ultra款，价格在几千元不等。
　　
　　针对消费者反映的产品耐用性与售后问题，记者向松下电器（中国）有限公司发出采访函，询问故障成因、质保政策等问题。松下方面表示，U10代码通常属于用户可自行排查的非硬件故障，也可能由硬件故障或其他因素导致，若为硬件故障，根据需更换的零部件，含配件费、工时费在内的整体维修费用在183—381元不等。
　　
　　此外，松下相关工作人员称，出于对用户的关怀，对部分刚过保1个月内的产品，用户也可申请质保处理。孙女士可将产品寄回工厂进行检测，若设备确实存在问题，可免费检测维修，也可免费换新。孙女士正在考虑该方案。松下方面表示，将持续与孙女士保持沟通，争取早日为其解决产品使用问题。

　　◎山东商报·山海新闻记者　葛金龙