在济南市历下区建筑新村街道和平新村社区，提起社区党委书记、居委会主任薛倩，不少居民都会亲切地唤上一声“闺女书记”。自2014年扎根社区一线以来，她把办公桌搬到楼院街巷，把民心当作工作标尺，用脚步丈量每一寸院落，用实干破解老旧小区一道道治理难题。在薛倩的带领下，社区从矛盾多发的老旧小区，成为远近闻名的幸福共同体，先后斩获“全国最美志愿服务社区”“省级文明示范社区”“济南市先进基层党组织”等多项荣誉；她本人先后获评济南市优秀党务工作者、济南市劳动模范、泉城和谐使者，牵头建起山东省首家社区“榜样工作室”、济南市首批优秀社区书记工作室，在基层沃土书写出新时代社区工作者的担当答卷。
　　
　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　崔艳红　通讯员　王孜妍

　　党建铸魂

　　激活基层治理红色引擎
　　
　　“组织强，则治理强。”在薛倩看来，社区治理的根在党建，只有把党组织堡垒筑牢固，才能凝聚起各方力量办好群众家门口的事。上任之初，她便锚定强队伍、塑品牌、聚合力的工作目标，打造“红色工匠”党建品牌，推行“一党支部一特色、一党支部一品牌”建设思路，推动各党支部找准定位、错位发展。
　　
　　第五党支部依托退休党员力量，打造“小小电视台”宣传党支部；第四党支部聚焦手工文创，建成“绘心创益”特色支部。平均年龄68 岁的老党员组成的“小小电视台”团队，仅凭手机设备，自主完成策划、拍摄、播报全流程。直播200余场，覆盖五十余个居民微信群。建党百年之际，这支银发队伍录制完成100期“百年党史百人讲”微党课，寿山书画社挥毫写下百米党史长卷，绘心创益手工社手工制作百枚纪念奖章，让红色教育走出会议室，走进居民日常生活。
　　
　　为破解党员教育管理难题，薛倩创新推出“1351党员学习教育工作法”。依托全省首家社区级榜样工作室这一平台，织密党委、小区党支部、楼院党小组、党员中心户四级组织网络，开辟头雁领学、沉浸研学、云端助学、实践践学、互动共学五条学习链条，将组织触角延伸至12个小区党支部、96个楼院党小组、126名党员中心户，高龄党员足不出户就能参与组织生活，年轻党员主动亮身份、作奉献，社区党员参与率从78% 提升至89%。

　　“只有跨过重重门槛，才能抵达百姓心坎。”这是薛倩常挂在嘴边的一句话。作为实训阵地，榜样工作室面向社区新人、街道干部、两新组织员工开展实战教学，创新“书记，请指教”“围炉分享会”“吐槽大会”等沉浸式课程，采用双师带徒、案例复盘、跟岗实操模式，把群众工作的真本领传授给更多基层从业者。截至目前，157名社区工作者在此实训，29人走上社区书记、副书记岗位；多名企业青年骨干递交入党申请书。工作室立足一线，累计办结民生微实事143件，成为培育基层治理人才的红色摇篮。
　　
　　与此同时，薛倩善于从普通居民里发掘能人，在社区活动日常交流中筛选骨干力量，挖掘居民特长，培育社区后备人才。联动驻地单位、两新组织组建服务联盟，发动楼组长、物业人员共同参与社区建设，推动社会组织、志愿者深度参与，做实五社联动，多元力量拧成一股绳，让社区治理更接地气、更贴民心。

　　破局解难

　　探索老旧小区共治新路径

　　开放式老旧小区，众口难调是常态。面对治理困局，她没有简单“替居民做主”，而是坚持把议事的权利交还群众，探索出一套符合老旧小区实际的治理模式。
　　
　　她带领社区推行“四进”小区工作法，推动组织、队伍、协商、服务全部下沉小区，实现党建全统领、小区全感知、民生全覆盖。每个小区搭建“网格e站”议事平台，落地“居民提单、定岗小区社工接单、小区支部议单、社区党委定单、居民群众评单”的“五单”协商议事机制，大到小区改造，小到楼道琐事，都在小区内商量解决，真正实现民事民议、民事民决。在此基础上，薛倩进一步创新“调色板民主协商工作法”，设置集民意、议民事、落民情三个环节，保障每一位居民拥有平等发言机会。
　　
　　开放式老旧小区综合整治、集体供热改造、停车位重新规划，一件件过去想都不敢想的难事，在圆桌协商中慢慢化解。据不完全统计，当年社区累计化解各类矛盾纠纷120余件，破解停车难、养老难、设施维护等突出问题十余个。近年来，社区12345热线工单量大幅下降，群众诉求办结率、满意率长期保持高位。
　　
　　困扰社区近二十年的“无物业”难题，更是一块难啃的硬骨头。她带领团队反复入户走访，创新提出“免费试用、认可满意、正式入驻”三步走方案，严格按照民法典要求落实业主表决“双过半”，成为济南市老旧小区合法引进物业的典型样本。
　　
　　红领物业落地不是终点，而是改变的起点。道路重新铺设近8000平方米，墙体美化1200余平方米，修复楼道照明400多处，健身路径、绿化植被全面更新，新建党建长廊、休闲广场。3000余平方米的综合服务阵地拔地而起，集政务办公、文体活动、社区养老、长者食堂于一体，形成为民服务“百米长街”。
　　
　　征收摸底工作中，居民王先生因家庭产权纠纷迟迟不愿配合，拖慢项目进度。薛倩组建党员服务队，一边耐心解读政策，一边充当家庭矛盾的润滑剂，两周之内促成家庭和解，保障项目顺利推进。2021年5月，和平新村社区代表济南市承接全省基层党建现场观摩会，得到省市领导充分肯定，老旧小区的治理样本，走出院落，走向更大的展示平台。

　　情暖万家

　　做群众身边的“闺女书记”
　　
　　“闺女书记”这个称呼，是居民发自内心的认可。不论是调解邻里矛盾，还是处理突发急事，薛倩总在现场，把居民的急难愁盼当成自己的心头大事，始终坚守“不让一个人掉队”的信念。
　　
　　社区现有42名独居老人，薛倩给自己定下规矩：一周一通电话，一月上门走访，做到人员底数清、家庭情况明、动态变化准。一户多残家庭的赵大姐，家庭收入微薄，生活举步维艰。薛倩多方奔走，对接物业公司，为她争取到保洁岗位，既解决残疾群众家门口就业难题，也缓解企业用工压力，一户家庭的生活就此迎来转机。
　　
　　辖区内有一栋筒子楼，长久依靠燃煤取暖，既不安全，污染也大。改造涉及家家户户切身利益，诉求各不相同。薛倩带人挨家挨户上门走访，耐心倾听每一户的顾虑，反复对接燃气、热力公司多方协调。历经无数次沟通，终于在小年这天，筒子楼顺利通气通暖。居民张大爷专程送来锦旗，由衷赞叹：“火车跑得快，全靠车头带，薛书记带领的队伍，是真正急居民之所急，解居民之所盼的好队伍。”
　　
　　面对突发家庭困境，社区同样及时伸出援手。78岁张大爷家中遭遇变故，儿子重病住进ICU，老伴瘫痪卧床无人照料，老人陷入孤立无援的境地。薛倩第一时间启动社区应急响应，组建爱心接力看护小组，志愿者轮流上门陪护照料；社区专人对接医院跟进救治情况，同步协助办理低保、医保报销，为困境家庭撑起保护伞。

　　“群众把信任交给我们，我们就要把真心交给群众。”薛倩依旧奔走在各个楼院之间，穿梭于居民家中，倾听诉求，化解难题。作为一名基层党务工作者，她以一名共产党员的初心，持续探索老旧社区治理的新路径，用实干诠释责任，用温情温暖民心，在小小的社区，干出服务民生的大天地。